Bellona Müşteri Hizmetleri Ve Ürün Kalitesi Konusunda Yaşadığım Endişeler

Bellona Gölbaşı mağazasından dün Estella koltuk ve yemek takımı satın aldım. Ürünler henüz teslim edilmedi; ancak hem geçmişte yaşadığım deneyim hem de şu anki müşteri hizmetleri yaklaşımınız nedeniyle ciddi endişelerim oluştu.

Daha önce firmanızdan ‘leke tutmaz’ denilerek halı satın almıştım ve ilk kullanımdan itibaren leke tuttu. Bu sorun karşısında müşteri hizmetlerinizle ilettiğim talebe tatmin edici bir çözüm sağlanmadı ve markanız ürünü sahiplenmedi. Yeni alışverişimde, ürün kalitesiyle ilgili yaşayabileceğim olası sorunlarda (özellikle koltuk takımında tüylenme olması gibi) benzer şekilde mağdur edilmekten endişeliyim.

Sipariş sonrası bilgi almak için müşteri hizmetlerinizle iletişim kurduğumda ise, hem ilgisiz hem de yıkıcı bir tutumla karşılaştım. Müşteri temsilcisi kişilik haklarımı zedeleyecek bir tavır sergiledi ve çözüm odaklı yaklaşılmadı. Markanızın, çalışanlarının davranışlarından doğrudan sorumlu olduğunu da ayrıca belirtmek isterim.

Bu nedenle, aşağıdaki sorulara yazılı ve net yanıtlar talep ediyorum:
1. Koltuk takımında ileride tüylenme olması halinde bu sorun garanti kapsamında değerlendirilmekte midir?
2. Böyle bir kusur oluşursa tamir, yenisiyle değişim veya iade hakkı sunuluyor mu?
3. Bu tarz durumlarda markanız ürünün arkasında mı duruyor, yoksa kullanıcı hatası gerekçesiyle sorumluluktan mı kaçınılıyor?

Eğer bu sorulara dair güvence ve açık yanıt alamazsam, mesafeli satış sözleşmesi gereği ürün iadesi ve cayma hakkımı kullanmayı değerlendireceğim. Ayrıca aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.

Yazılı, açık ve tatmin edici bir açıklamayı en kısa sürede bekliyorum.