Uygulama Hatası Nedeniyle Kartım 14 Gün Kapatıldı Ve Seyahatim Engellendi

8 Şubat 2026 tarihinde, üzerime kayıtlı öğrenci abonmanlı İstanbulkart’ıma İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden tl yüklemek istedim. Uygulama üzerinden işlemi gerçekleştirmek istediğimde sistem sürekli hata verdiği için 153’ü arayarak durumu ilettim. Görüşmede beni masterpassturkiye.com adresine yönlendirdiler ve önce tanımlı kredi kartımı bu siteden kaldırmam, sonra tekrar ekleyerek İstanbulkart uygulamasından yükleme yapabileceğim söylendi. Ancak masterpassturkiye.com adresindeki ilgili sayfa da sürekli hata verdiği için bu işlemi de tamamlayamadım.

O sırada Marmaray’dan metroya geçiş yapmam gerekiyordu ve İstanbulkart’ımda bakiye yetmediği için mecburen uygulamadaki QR kod ile geçiş yaptım ve yolculuğuma devam ettim. 9 Şubat 2026 tarihinde bana SMS gönderilerek, İstanbulkart’ımda şüpheli işlem olduğu gerekçesiyle 14 gün süreyle kartımın kapatıldığı bildirildi. SMS’in sonunda F104T kodu yer almaktadır.

Tekrar 153’ü aradığımda, “Hem QR kodla hem fiziki kartınızla işlem yapamazsınız, bu şüpheli işlem kabul edilir.” denilerek hem yapılan işlemler geri alınmadı hem de bu durum tamamen benim hatammış gibi anlatıldı. Böyle bir kullanımın yasak olduğuna dair bilgilendirmenin hangi platformda, ne zaman ve nasıl yapıldığını merak ediyorum, çünkü kartı aldığım ilk günden bu yana böyle bir uyarı hiçbir yerde karşıma çıkmadı.

Ayrıca, kendi uygulamanızdaki teknik sorunlar yüzünden kartıma kredi kartımla tl yükleyememişken, yerin altında seyahat halindeyken benden ne yapmam bekleniyor? Sisteminizin düzelmesini bekleyerek orada mı kalmam gerekiyor? Madem şüpheli işlem iddiasında bulunuyorsunuz, neden kişi doğrulaması yapabileceğiniz, anlık mesaj ileten bir sisteminiz yok ve kullanıcıyı o anda uyarıp çözüm sunmuyorsunuz?

Tüm bu süreç tamamen sizin teknik aksaklıklarınız ve bilgilendirme eksikliğinizden kaynaklanmasına rağmen, ben 14 gün boyunca İstanbul gibi bir şehirde nasıl seyahat edeceğim, bununla ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor. Genel Müdürlük’e şikayet ve talep bırakmak istediğimde de “Sistemde güncelleme var, şikayet alamıyoruz.” denilerek adeta başlarından savıyorlar.

Baştan sona ihmal ve hatalarınız sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. İstanbulkart’ımın, tarafıma ek bir zorluk çıkarılmadan ve ek bir işlem talep edilmeden acilen tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.