to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Yükleme Talimatı Uygulamada Askıda Kaldı, Çözüm Sunulmuyor
22 Eylül’den bu yana Dijital İstanbulkart mobil uygulamasında otomatik ödeme talimatı verirken internet bağlantımın kopması sonucu işlem askıda kaldı. Uygulama üzerinden talimat verilmiş gibi görünüyor fakat otomatik yükleme gerçekleşmiyor. Bu nedenle her seferinde manuel olarak bakiye yüklemek zorunda kalıyorum ve otomatik yükleme özelliğinden faydalanamıyorum.
Sorunun çözümü için hem İstanbulkart müşteri hizmetleriyle hem de yönlendirdikleri Belbim ile iletişime geçtim. Ancak iki kurum da birbirine yönlendiriyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor; sadece “talebiniz alınmıştır, bekleyin” yanıtı veriliyor.
Sorun farklı cihazlarda ve internet bağlantılarında da devam ediyor. Şu ana kadar herhangi bir maddi kayıp yaşamadım fakat otomatik ödeme talimatım çalışmadığı için sürekli manuel yükleme yapmak zorunda kalıyorum.
Otomatik ödeme talimatı ile ilgili yaşadığım bu sorunun giderilmesini talep ediyorum.
İşlemle ilgili IBAN: TR47********************44
Sayın Berkay Y. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
22 Eylül tarihinde açtığım talebimle ilgili sorun hala devam etmektedir. Aradığımda “ilgili birimi arayın” deniliyor, ilgili birimi aradığımda ise “biz bakmıyoruz, 153 bakıyor” cevabını alıyorum. Bu nedenle konu ortada kalmış durumda ve herhangi bir ilerleme sağlanamıyor. Bu süreçte sürekli aynı yönlendirmelerle karşılaşıyor, sorunumun çözüme ulaşmamasından dolayı mağduriyet yaşamaktayım. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve sorunun bir an önce çözülmesini rica ederim.
