Öğrenci Kartım Haksız Ceza Kesildi Ve Kapatıldı

Öğrenci abonmanımı kullanırken güvenlik tarafından tutanaksız bir şekilde haksız yere el konularak 7 aylık abonman parası kadar cezası kesildi. Ben bunu nasıl karşılayacağım öğrenci olarak?
İstanbulkart öğrenci kartımı 17 Temmuz günü saat 14:30–15:00 aralığında Ünalan metro istasyonunda turnikelerden geçerken güvenlik görevlileri kontrol sırasında aldı. Kartın üzerinde bulunan fotoğrafımdaki çizikler nedeniyle beni fotoğrafla eşleştiremediklerini (gözlük kullanmıyordu), fotoğrafın eski olduğunu ve kartı yenilemem gerektiğini söylediler. Ancak bana usulsüz kullanımdan dolayı kartın kapatılacağı bilgisi kesinlikle verilmedi, önümde herhangi bir tutanak tutulmadı ve kartımın daha sonra kullanılıp kullanılmadığını da bilmiyorum.

Daha sonra tarafıma kartımın usulsüz kullanım gerekçesiyle kapatıldığı bilgisi ulaştı ve ceza uygulandığını öğrendim. Ben kendi öğrenci İstanbulkart'ımı kullanıyordum, başkasına ait ya da başkasının kullandığı bir kart söz konusu değildi. Sadece kart üzerindeki fotoğraf net olmadığı için kartı alıp bu kadar ağır bir yaptırım uygulanmasını, üstelik bana o anda bunun açıkça söylenmemesini ve tutanak gösterilmemesini son derece haksız buluyorum.

Bu süreçte, kartı usulsüz kapatma yetkisi verilen görevlilerin dijital olarak hiçbir destek almadan sadece kart üzerindeki yıpranmış fotoğrafa bakarak karar verdiklerini de gördüm. Kart kırılabilir, çizilebilir, yıpranabilir; buna rağmen dijital sistemden benim kart sahibiyim mi diye kontrol edemeyen görevliler, aynı dijital sistem üzerinden kartımı usulsüz kullanım gerekçesiyle kapattılar. Kart üzerinde teyit yapamayıp dijital ortamdan hiçbir doğrulama yapmadan ceza kesip kartı kapatmaları bana göre büyük bir çelişki ve sistem hatasıdır. Güvenlik görevlilerinin bu şekilde eksik ve yüzeysel kontrol yapması, benim yaşadığım olaydan ve çevremden duyduklarımdan anladığım kadarıyla pek çok vatandaş için de giderek büyüyen bir sorun haline gelmiştir.

153 çağrı merkezini aradığımda ise yalnızca kanuni metinler okunup genel prosedür anlatıldı, benim somut durumumla ilgili hiçbir inceleme yapılmadığını, sadece kanunu yazarak geçtiklerini gördüm. Dilekçemi fiziki olarak nereye gönderebileceğimi dahi öğrenemedim. Güvenlik görevlileri hakkında sadece telefonla şikayet alındığı, kartın İBB’ye ait olmasına rağmen ceza işlemine ilişkin doğrudan İBB’ye şikayet iletemediğim söylendi. Bu sistemin yolcuyu tamamen çaresiz bıraktığını düşünüyorum.

Bu süreçte öğrenci aylık aboneliğimi yaklaşık bir aydır kullanamıyorum. Eğitim dönemim başladığında yol masraflarımı nasıl karşılayacağım belirsizken, kendi kartımı kullandığım halde 7 aylık AKBİL paramı ceza olarak ödemek zorunda bırakılmam haksız bir mağduriyet yaratmaktadır.

İBB bu yetkiyi verdiği kişileri denetliyor mu? Bilgilerimi eksiksiz ilettim kimliğimle eşleştirdiler ama yine de kartı yenilersin diyerek haksız yere ceza yazıp benim kartımı kapattılar. Belge düzenlemediler. Toplu mu yapılıyor? Gün içerisinde kaç kişinin toplanıyor?

Yaşadığım olayın kişisel olarak incelenmesini, kartımın gerçekten benim tarafımdan kullanılıp kullanılmadığına bakılmasını, usulsüz kullanım gerekçesiyle uygulanan cezanın iptal edilmesini ve öğrenci İstanbulkart aylık aboneliğimi kaldığım yerden kullanmaya devam edebilmem için kartımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.