to read complaints and reviews, or file yours.Nakit Yükleme Ücreti Ve Yaş Sınırı İle İstanbulkart’ın Haksız Uygulamaları
İstanbulkart ile ilgili son dönemde alınan kararlar ve kesinti uygulamalarından ciddi şekilde şikayetçiyim. Nakit yüklemede alınan “hizmet bedeli”ni tamamen haksız buluyorum. Kart noktasına gidip 200 TL nakit yüklediğimde zaten para doğrudan sizin elinize geçiyor; bankada olduğu gibi bir aracı kurum ya da işlem kesintisi yokken bu ücreti neye dayanarak aldığınızı anlayamıyorum. Uygulama üzerinden yükleme yapıldığında zaten ayrı kesintiler ve yüksek ücretler talep edilirken, nakit yüklemeden de hizmet bedeli alınması vatandaşın cebine doğrudan ek bir yük getiriyor.
Benzer bir sistem daha önce restoranlarda da uygulanmış ve mahkeme kararıyla kaldırılmışken, İstanbulkart’ta bu uygulamanın sürdürülmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hukuken iptal edilmiş benzer bir uygulama ortadayken, sizden de aynı hassasiyeti beklerdim. Ayrıca 30 yaş sınırının da mahkeme kararıyla kaldırıldığı biliniyor olmasına rağmen, uygulamada hâlâ devam ettiriliyor olması, mahkeme kararlarının bile gerektiği şekilde dikkate alınmadığı izlenimini veriyor.
Toplu ulaşım ücretlerine yıl içinde defalarca zam yapılması da artık vatandaş için dayanılmaz bir noktaya geldi. Her şeyin fiyatı bu kadar kısa sürede bu ölçüde artmamışken, İstanbulkart ücretlerine peş peşe zam yapılmasını gereksiz ve haksız buluyorum. Neredeyse her yıl en az iki kez zam yapmak bir “gelenek” haline gelmiş gibi görünüyor ve bu durum günlük hayatımızı, işe ve okula gidişimizi doğrudan zorlaştırıyor.
Nakit yüklemede alınan hizmet bedelinin tamamen kaldırılmasını, 30 yaş sınırı konusunda mahkeme kararlarına uygun davranılmasını ve toplu ulaşım zamlarının daha öngörülebilir, makul ve vatandaşın alım gücünü gözeten bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Sayın Esra D. İletmiş olduğunuz şikayetinizde yer alan hususlara ilişkin bilgilendirmeler aşağıda sunulmuştur: Hizmet Bedeli Hakkında: Şirketimiz, 20/6/2013 tarihli ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde faaliyet gösteren bir elektronik para kuruluşudur. Anılan Kanun’a dayanılarak hazırlanan Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para İhracı ile Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları Hakkında Yönetmeliğin 35/8 maddesi "Elektronik para ihraç edilmesine ilişkin olarak kabul edilen fon ve elektronik paranın ihracı süreci ile alakalı olarak komisyon, ücret ve benzeri isimler altında alınan hizmet bedelleri ayrıştırılarak tahsil edilir ve alınan hizmet bedelleri elektronik para koruma hesabına yansıtılmaz." hükmünü havi olup bu kapsamda elektronik para kuruluşları, elektronik paranın ihracı sürecinde müşterilerinden komisyon vb. adlar altında işlem ücretleri tahsil edebilmektedir. Söz konusu ücretlere dair bilgilendirmeler ve Biletmatiklerin üzerindeki metinlerde yer almaktadır. Kartınızı kişiselleştirerek nakit yükleme işlem ücreti muafiyetinin yanı sıra aktarma, iade ve birçok imtiyazdan faydalanabilirsiniz. 30 Yaş Üstü İndirim Düzenlemesi Hakkında: İstanbul 2. İdare Mahkemesi kararı doğrultusunda 01.09.2025 tarihi itibarıyla 30 yaş üstü kuralı kaldırılmıştır. Ancak 04.10.2025 tarihi itibarıyla alınan yeni karar gereğince; 30 yaş üstü kullanıcılarımızın %50 öğrenci indiriminden yararlanabilmeleri için Yüksek Lisans/Doktora öğrencisi olduklarını, SGK’ya kayıtlı bir işte çalışmadıklarını ve iş yeri sahibi olmadıklarını belgelemeleri gerekmektedir. İlgili şartları sağlayan kullanıcılarımızın indirim tanımlamaları yapılmaktadır. Ücret Tarifeleri ve Kullanım Koşulları Hakkında: İstanbulkart ürünlerine ilişkin kullanım koşulları, hak sahipliği kriterleri ve fiyat tarifeleri Toplu Ulaşım Hizmetleri Şube Müdürlüğü (TUHİM) ve UKOME tarafından belirlenmektedir. Konuya ilişkin görüş, öneri veya yeniden değerlendirme talepleriniz için Çözüm Merkezi aracılığıyla TUHİM'e başvurabilirsiniz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
