to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Kart Sahipleri İçin 9 Haneli Seri Numarası Şartı İstanbulkart Hesap Onayını Engelliyor
İstanbulkart mobil uygulamasında uzun süredir hesabımı onaylı hesaba çeviremiyorum. Uygulama üzerinden kimlik bilgilerimi girdiğimde “Kimlik Seri numarası 9 haneli olmalıdır” şeklinde bir uyarı alıyorum. Ancak mavi kart sahibi olduğum için kimlik kartımdaki seri numarası 8 haneli ve bu nedenle sistem beni hiç ileriye götürmüyor.
Yaklaşık 1,5 senedir farklı zamanlarda defalarca denememe rağmen aynı hatayla karşılaşıyorum. Bu süreçte İstanbulkart müşteri hizmetleriyle de görüştüm, mavi kart sahibi olduğumu ve kimliğimin 8 haneli seri numarasını ilettim. Bana sadece T. C. Vatandaşı olanların hesaplarını onaylayabildiği, mavi kart sahiplerinin ise hiçbir şekilde onaylı hesaba geçemeyeceği söylendi.
Türkiye’de farklı bankalarda hesaplarım ve aktif olarak kullandığım kredi kartlarım bulunuyor. Bankalar dahi kimliğimi kabul edip hesabımı açıp onaylayabilirken, yalnızca İstanbulkart’a para yüklemeye yarayan bir uygulamada hesabımı onaylı hesaba dönüştürememek bana göre oldukça mantıksız ve kullanıcıyı mağdur eden bir durum.
Mavi kart sahiplerinin de İstanbulkart uygulamasında hesaplarını onaylı hesaba geçirebilmesi için sistemin güncellenmesini talep ediyorum. Kimlik seri numarası alanının yalnızca 9 hane ile kısıtlanması, mavi kart kullanıcılarını tamamen dışarıda bırakıyor ve bu durum adil olmadığı gibi uygulamanın kullanımını da ciddi şekilde kısıtlıyor. Gerekli teknik düzenlemenin yapılarak mavi kart sahiplerinin de onaylı hesap haklarından yararlanmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir İstanbulkart sisteminde mavi kart kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 yıldır hesabımı onaylı hesaba çevirmeye çalışıyorum. Ancak kartım mavi kart olduğu için seri numaram 8 haneli olduğu halde sistem 9 haneli seri numara istiyor ve bu nedenle başvurumu tamamlayamıyorum.
Bu konuda hem telefonla hem de farklı kanallardan müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mavi kart sahiplerinin asla onaylı hesaba geçemeyeceği bilgisi verildi. Yıllardır kullanılan resmi bir kart türü için onaylı hesap sistemine erişimin tamamen kapalı olması hem adaletsiz hem de pratikte birçok işlemde bizi mağdur ediyor.
Mavi kart sahiplerinin de hiçbir ayrım olmadan İstanbulkart onaylı hesap sistemine tanımlanmasını ve 8 haneli seri numaralar için de çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu konuda teknik ve sistemsel bir düzenleme yapılarak, mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Sayın Kerem Ö. Değerlendirmeler teknik ve operasyonel süreçler kapsamında yürütülmekte olup, Mavi kart sahiplerinin onaylı hesaba geçiş süreci için iyileştirme ve geliştirme çalışmaları devam etmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Biriniz mavi kart için çalışmalar devam ediyor diyor biriniz asla gelmeyecek diyor hanginize inanalım?
