Mavi Kart Başvurusunda Ödeme Seçeneği Eksikliği Ve Süreç Kilitlenmesi

İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden Mavi Kart başvurusu yapmaya çalışırken günlerdir çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Başvuru ve ödeme aşamasına kadar gelmeme rağmen uygulama son adımda takılı kalıyor, “Öde” seçeneği hiç görünmüyor ve işlem ilerlemiyor. Uygulama benden ödeme referans bilgisi istiyor ama ekranda bu aşamadan sonra tekrar deneyebileceğim bir seçenek de bulunmuyor.

Başvuruyu 3–4 gün önce yaptım ve o günden beri ne banka üzerinden para yükleyebiliyorum ne de başvuruyu yeniden başlatabiliyorum. Ödeme referans numaram var ancak bu numarayı kullanarak işlemi tamamlayamıyorum, karta hâlâ kavuşamadım ve ciddi zaman kaybettim. Mavi Kart başvurusu için 140 TL ödeme yapmam gerekiyor ama sistemdeki bu hata yüzünden süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

İstanbulkart müşteri hizmetlerinin ödeme referans numaram üzerinden başvuru sürecimi inceleyerek bu blokeyi kaldırmasını, başvurumu ya tamamlamasını ya da iptal edip tekrar sorunsuz şekilde başvuru yapabileceğim bir çözüm üretmesini, gerekiyorsa ödemeyi nakit olarak da tamamlayabileceğim bir yol göstermesini talep ediyorum.