to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Yüz Tanıma Sorunu Mavi Kart Başvurusunu Engelliyor
İstanbulkart Mobil uygulaması kullanıcısıyım. Uygulama üzerinden indirimli abonman mavi kart başvurusu yapmak istiyorum ancak sistem izin vermiyor. Başvuru ekranı beni hesap doğrulama adımına yönlendiriyor, tüm aşamaları sorunsuz tamamlamama rağmen son aşamada, cihaz kamerası ile yapılan yüz tanıma işleminde sürekli hata alıyorum.
Bu sorunu 4 Mart 2026 tarihinde ve 7 Mart 2026 Cumartesi günü tekrar tekrar denememe rağmen yaşamaya devam ettim. Uygulama üzerinden mavi kart başvurumu tamamlayamıyorum. Konuyla ilgili olarak 153 müşteri hizmetlerini arayıp yardım aldım, onların yönlendirmelerine uymama ve uygulamayı silip tekrar yükleme gibi adımları denememe rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi.
Hesabımın manuel olarak doğrulanmasını ve uygulamadaki yüz tanıma hatasının acilen düzeltilmesini talep ediyorum. İndirimli abonman mavi kart başvurumu sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın Bekir E. KYC işlemlerinizin askıda kaldığı ve bu nedenle işlem sırasında hata alındığı tespit edilmiştir. Bu sebeple mobil uygulama üzerinden işlemlerinize devam edilememektedir. KYC işlemlerinizi Başvuru Merkezlerimiz aracılığıyla tamamlayabilirsiniz. İşlem sırasında kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, bütünlüğü bozulmamış kimliğinizin ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
