Mavi Kart Başvurusunda Fotoğraf Yükleme Sorunu Çözülmüyor

İstanbulkart mavi kartımı kaybettiğim için iptal ettirdim ve yeni kart başvurusu yapmak istiyorum; ancak üç gündür sistem yüzünden başvuruyu tamamlayamıyorum. Uygulama ve site, fotoğraf yükleme aşamasında sürekli hata veriyor.

Telefondan fotoğraf çektiğimde görseli aşırı büyütüyor; bu kez de kadrajı olabildiğince uzaklaştırıp yüzümü ortaya almama rağmen “net değil” uyarısı alıyorum. Galeriden fotoğraf seçtiğimde yine otomatik olarak çok büyütüyor; küçültüp denediğimde ise ya “net değil” diyor ya da “yüzün tamamı görünmeli” uyarısı çıkıyor. Chrome üzerinden denememi söylediler, onu da yaptım; site üzerinden tekrar tekrar denedim fakat sonuç değişmedi. Sorun telefonda olabilir diye bilgisayardan da denedim; orada da aynı sorunla karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda uygulamada ve sistemde bir sorun görünmediğini, problemin bende olduğunu söylüyorlar ve sadece şikayet kaydı açmakla yetiniyorlar. Ancak farklı cihaz ve tarayıcılarla defalarca denememe rağmen başvurumu tamamlayamıyorum ve sadece online başvuru kabul edildiği için herhangi bir merkeze gidip yüz yüze başvuru yapma imkanım da yok.

Yeni mavi kartımı bir an önce çıkarabilmem için özellikle fotoğraf yükleme aşamasındaki bu teknik sorunun detaylı şekilde incelenmesini, gerektiğinde başvurumu merkezden yapabilmem için bana bir alternatif yol sunulmasını ve sürecimin mağduriyet yaşamayacağım şekilde hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.