to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart'ta Yüklediğim 200 TL Görünmedi; Turnikeden Geçemedim
Kişiselleştirilmiş İstanbulkart’ıma 11 Temmuz günü saat 15:00 civarında 200 TL yüklememe rağmen turnikeden geçiş yaparken “yetersiz bakiye” uyarısı aldım ve kartımı kullanamadım. Kartıma para yüklemiş olmama rağmen geçiş yapamayınca mağdur oldum.
Bu durum üzerine İstanbulkart müşteri hizmetlerini aradığımda kaydımın alındığı, işlemin inceleneceği ve bunun uzun sürebileceği söylendi. O anda yola devam etmem gerektiği için tekrar yükleme cihazına gidip kartıma 200 TL daha yatırmak zorunda kaldım ve ancak ikinci yüklemeden sonra geçiş yapabildim. Sonuç olarak, ilk yaptığım 200 TL’lik yükleme kartıma yansımadığı için 200 TL bakiyemin kaybolduğunu düşünüyorum.
Ayrıca bu yaşadığım olayla ilgili olarak bu cuma tarafıma “başvurunuz incelenmiş olup beyan edilen tarihte başarılı şekilde geçiş yapabildiğiniz tespit edilmiştir, herhangi bir problem bulunmamaktadır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Oysa beyan ettiğim tarihte ilk yüklemeden sonra geçiş yapamadım, ancak ikinci kez 200 TL yatırdıktan sonra turnikeden geçebildim. İncelemenin yeniden ve detaylı bir şekilde yapılmasını, ilk yüklediğim 200 TL’nin kartıma iade edilmesini veya bakiye olarak tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayten T. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş yeni bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
3-4 kez bastım anlamadım basta ne olduğunu meğer yetersiz bakiyeden geçemiyormuşum, sonra güvenlik görevlisi uyardı beni. Ben haksızlığa gelemiyorum bunu olumlu şekilde çözümleyeceğinize inanıyorum.
Hızlı çözümünüz için teşekkürler; 2 TL neyden kesildi anlam veremedim ama buna da şükür diyorum. "başvurunuz incelenmiş olup 198 TL talimatınız basarili bir şekilde oluşturulmuştur " İstanbulkart mesajı geldi
