İstanbulkart’a Yüklenen 100 TL Eksik, Müşteri Hizmetinden Çözüm Talebi

29 Nisan tarihinde İstanbulkart uygulaması üzerinden ulaşım kartıma iki kez olmak üzere toplam 200 TL yükleme işlemi yaptım. Ödemeyi Halkbank’a ait banka kartımla gerçekleştirdim, banka hesabımdan iki kez 100 TL olmak üzere toplam 200 TL çıkış görünmesine rağmen, İstanbulkart bakiyeme yalnızca 100 TL yansıdı, ikinci 100 TL hiçbir şekilde karta geçmedi.

Yükleme sonrası NFC ile onaylama aşamasında hata aldım ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi sorunumla ilgilenmedi, verilen kayıt/şikayet numarasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim devam ediyor. Ödediğim paranın yarısının kartıma yansımaması kabul edilebilir bir durum değil, bu durum resmen mağduriyet ve güvensizlik yaratıyor.

Eksik yansıtılan 100 TL’nin ya İstanbulkart bakiyeme yüklenmesini ya da banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.