İstanbulkart'ta Bekleyen 2.860 TL'nin Kaybolması Ve Ödeme Hatası Mağduriyeti

25 Ocak’ta İstanbulkart’ımla alışveriş yapmak için bir Migros şubesine gittim. Alışverişten önce kartımda 2.282 TL bakiye vardı. Uygulamada ayrıca şirketim tarafından Aralık ve Ocak aylarında yatırılan 2.120 TL ve 2.860 TL olmak üzere iki bekleyen talimat görünüyordu. Alışveriş esnasında 2.120 TL’lik bekleyen tutar karta geçti ancak ödeme sırasında Belbim kaynaklı bir sistem hatası nedeniyle işlem yapılamadı.
Uygulamayı kontrol ettiğimde, daha önce görünen 2.860 TL’lik bekleyen talimatın kaybolduğunu fark ettim. 153’ü aradım. İstanbulkart’ın 5.000 TL’lik alışveriş limiti olduğu, bu nedenle hata yaşandığı, sistemde bekleyen tutarın aslında göründüğü ancak uygulamada görünmediği ve bu durumun çözümleneceği söylendi. 1 Şubat’ta şirketim tekrar 2.860 TL yatırdı. Bu yükleme bekleyen talimat olarak görünürken, Ocak ayında yatırılan 2.860 TL hâlâ görünmemekteydi. Yani uygulamada iki bekleyen talimat olması gerekirken yalnızca biri görünüyordu.
1 Şubat’ta tekrar aynı Migros şubesinde alışveriş denediğimde aynı hata tekrarlandı, alışveriş yapamadım ve mağdur oldum. 153 ile yaptığım ikinci görüşmede bu sorunun çok uzun süredir yaşandığını, ne zaman çözüleceğine dair net bilgi veremediklerini ilettiler. Çözüm olarak İstanbulkart’ımı kapattırmam, içindeki bakiyeyi elden almam, yeni kart çıkartmam önerildi. Ancak İstanbul’da yaşamıyorum ve İstanbulkartı 3–4 ayda bir şehre geldiğimde kullanıyorum. Bu çözüm hem pratik değil hem de mağduriyetimi artırmaktadır. Ayrıca 5.000 TL’lik limit sebebiyle, her 2.860 TL’lik yüklemede benzer bir sorunla iki ayda bir karşılaşıp karşılaşmayacağıma dair de net bir yanıt alamadım. Üstelik yazılımsal olarak çok daha kullanıcı dostu şekilde çözülebilecekken, İstanbul’da yaşamayan birine iki ayda bir İstanbul’a gelip yeni kart çıkartmayı çözüm olarak sunmaları son derece yetersiz ve mantıksız bir yaklaşım olarak görünüyor.
Tüm bu nedenlerle, 048151B2175E80 numaralı İstanbulkart’ımdaki Ocak ayında yatırılan ve kaybolan 2.860 TL’lik bekleyen talimatın tespit edilip eksiksiz şekilde karta aktarılmasını, alışveriş limiti ve bekleyen talimat görünmeme sorununa kalıcı ve net bir çözüm getirilmesini, ayrıca bu süreçte ne yapmam gerektiği konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir problemi tekrar yaşamamak için sistemsel olarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.