to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Bakiyesi Marketlerde Kullanılamıyor Ve QR Aktarımı Engellendi
İstanbulkart hesabımda iş yerim tarafından yol yardımı olarak yüklenen ve bekleyen talimat şeklinde görünen bakiyelerle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. 5 Ocak’ta bekleyen talimatlarımdan 4.600 TL olanı aktif ettim, kartıma geçti ve ulaşımda bu bakiyeyi sorunsuz kullanabiliyorum. Ancak market alışverişi için kullandığımda sürekli “bakiye yetersiz” uyarısı alıyorum.
Marketlerde kart ile ödeme yapamıyor, aynı zamanda mevcut bakiyemi QR ile dijital hesaba da aktaramıyorum. Yani kartımda bakiye görünmesine rağmen, ulaşım dışında hiçbir şekilde kullanamıyorum. Özellikle 6.000 TL’ye yakın bir yol yardımı tutarının bu şekilde kısıtlanması mağduriyet oluşturuyor.
Bu sorunla ilgili 153’ü aradığımda genel bir sorun olduğu söylendi, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca “sorun çözülünce zaten ödeme yaparak görürsünüz” şeklinde son derece kaba ve geçiştiren bir cevap almam da hem müşteri memnuniyeti açısından hem de iletişim dili açısından kabul edilebilir değil.
Kartımda görünen bakiyenin acilen market ve benzeri ödemelerde de kullanılabilir hale getirilmesini, QR ile dijital hesaba aktarımın sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Abdullah D. İleteceğiniz talep, şikâyet ve önerileriniz hakkında işlem detayları ve kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildirimlerinizin güvenli bir şekilde incelenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Sayın Belbim | İstanbulkart İyice devlet dairesine çevirdiniz, Bu ne içinden çıkılmaz bir bürokrasidir yahu. 153 çözmediği için buraya geldim. Burası 153' e yönlendirdi. Şimdi aradım 153'ü. Sorun devam ediyor, ilerleyen günlerde tekrar deneyin diyorlar. İlerleyen günler ne demektir... Daha ne kadar ilerlemesi bekleniyor günlerin. Hesabımdaki parayı hala kullanamıyorum. Benim gibi yüzlerce insan var. Aldığınız ddemelerin karşılığını istiyoruz.
İstanbulkart ilgililerinden nihai bir cevap alamayınca, beyaz masaya başvurdum. Tüm sorun kartımın eylül 2023 öncesine ait olmasıymış. O kadar zaman boş yere beklemişiz. Gittim yeni kart aldım, eski kartımdaki bakiyemi yeni karta aktarttım. Şu an kullanıyorum. Sorunu Belbim yaşattı, çözüöü kullanıcı buldu. Ne güzel İstanbul be.
Aynı sorun bende de var limitimi arttırdım bekleyen 2 talimatım vardı. Bir tanesi kayboldu görünmüyor. Yaklaşık 1.5 aydır Migros alışverişinde hata sorunu olduğu için çalışma varmış. Umarım 2026 sonuna kadar halletmiş olabilirler. Kimsenin kimseden haberi yok.