İstanbulkart Bakiyesi Marketlerde Kullanılamıyor Ve QR Aktarımı Engellendi

İstanbulkart hesabımda iş yerim tarafından yol yardımı olarak yüklenen ve bekleyen talimat şeklinde görünen bakiyelerle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. 5 Ocak’ta bekleyen talimatlarımdan 4.600 TL olanı aktif ettim, kartıma geçti ve ulaşımda bu bakiyeyi sorunsuz kullanabiliyorum. Ancak market alışverişi için kullandığımda sürekli “bakiye yetersiz” uyarısı alıyorum.

Marketlerde kart ile ödeme yapamıyor, aynı zamanda mevcut bakiyemi QR ile dijital hesaba da aktaramıyorum. Yani kartımda bakiye görünmesine rağmen, ulaşım dışında hiçbir şekilde kullanamıyorum. Özellikle 6.000 TL’ye yakın bir yol yardımı tutarının bu şekilde kısıtlanması mağduriyet oluşturuyor.

Bu sorunla ilgili 153’ü aradığımda genel bir sorun olduğu söylendi, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca “sorun çözülünce zaten ödeme yaparak görürsünüz” şeklinde son derece kaba ve geçiştiren bir cevap almam da hem müşteri memnuniyeti açısından hem de iletişim dili açısından kabul edilebilir değil.

Kartımda görünen bakiyenin acilen market ve benzeri ödemelerde de kullanılabilir hale getirilmesini, QR ile dijital hesaba aktarımın sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.