to read complaints and reviews, or file yours.Belbim | İstanbulkart Market Ödemelerinde Servis Hatası ve Askıda Kalan Bakiye
Tam İstanbulkart’ımı uzun süredir market alışverişlerimde kullanamıyorum. Kartı pos cihazına okuttuğumda sürekli “servis hatası” ve “komut hatası” uyarıları alıyorum. Kasiyerlere sorduğumda, aynı sıradaki diğer müşterilerin İstanbulkart’larının sorunsuz geçtiğini, problemin sadece benim kartımda olduğunu söylüyorlar. Bu nedenle kartımın bakiyesi azalmadığı için kurumu tarafından her ay gönderilen tutar karta yüklenemiyor ve askıda kalıyor.
Kurum tarafından her ay yaklaşık 2700 TL yatırılıyor, şu an kullanamadığım, askıda kalan tutar yaklaşık 8000–9000 TL civarında. 31 Aralık’tan bugüne kadar farklı zamanlarda 3–4 kez markette denememe rağmen hiçbir işlem gerçekleşmedi, kartım ödemeye kapanmış gibi davranıyor. İş arkadaşlarım aynı kartı markette rahatça kullanabilirken benim kartımda bu sorunun yaşanması ve bunun haftalardır çözülememesi ciddi şekilde güvenimi sarsmış durumda. Kartımda biriken parayı göremiyorum, bu tutarın yanmasından dahi endişe ediyorum.
Bu süreçte yaklaşık 8–9 kez 153 ve müşteri hizmetlerini aradım, her defasında kaydınız alındı, döneceğiz denildi ancak 23 gündür hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bazı müşteri temsilcileri “şu an herkeste var” gibi ifadelerle konuyu geçiştirdi, oysa çevremde ve aynı kasada işlem yapan diğer müşterilerde böyle bir sorun yaşanmıyor. 2 Ocak civarında yaptığım şikayet başvuruma da halen geri dönüş sağlanmadı.
Askıda kalan tüm bakiyemin eksiksiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, mümkünse bu bakiyenin İstanbulkart Dijital karta aktarılmasını ya da kart limitimin 5000 TL’nin de üzerine çıkarılarak bekleyen ödemelerin tamamen karta işlenmesini talep ediyorum. Ayrıca kartımın marketlerde sorunsuz şekilde kullanılmasının sağlanmasını ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sonu 4176 ile biten İstanbulkart’ımla yaklaşık 1 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Kartım özellikle marketlerde kesinlikle kullanılamıyor, pos cihazlarında sürekli “servis hatası” ve “komut bulunamadı” uyarıları çıkıyor. Bunun yanında kurumum tarafından kartıma parça parça yatırılan bakiyeler de hesabıma yansımıyor. Şu anda karta geçmemiş yaklaşık 7.000 TL civarında bir tutar var ve bu parayı ne görebiliyor ne de kullanabiliyorum. Kurumum en son bugün de yükleme yapmış olmasına rağmen, bu yüklemeler İstanbulkart hesabımda görünmüyor. Hem kartı ödemelerde kullanamıyorum hem de hakkım olan bakiyeye erişemiyorum. Bu konuyu İstanbulkart müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde ise “herkeste var, çalışıyoruz, ne zaman düzelir belli değil” gibi net bir çözüm sunmayan, oyalayıcı cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmadı. Kartımın marketlerde sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, kurumumun bugüne kadar yüklediği tüm tutarların eksiksiz şekilde ve derhal hesabıma geçirilmesini ve bu süreçte artık geçiştirilmeden, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Tus S. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
1 aydır aynı şeyi söyleyip hiçbir şey yapmamanız inanılır gibi değil
