to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Telefon Numarası Yanlış Sahipliğe Bağlı Olarak Görünüyor
İstanbulkart uygulamasında kullandığım telefon numarasının yasal sahibi ben olmama rağmen, numaram eski hattın sahibi olan başka bir kişinin hesabına tanımlı görünüyor. Uygulama üzerinden hesap açmak ya da giriş yapmak istediğimde bilgilerimin hatalı olduğu uyarısını alıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum.
Numaranın şu anki sahibi benim; hattı üzerime aldıktan sonra kullanmaya başladım; ancak görünen o ki, benden önceki hat sahibi numarayı kendi hesabına kaydettirmiş ve sistem bunu hâlâ değiştirmiyor. Bu nedenle kendi telefon numaramla İstanbulkart uygulamasını kullanamıyor, kartımı yönetemiyor ve işlem yapamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak hem 153'ü aradım, hem 153'ün fiziksel binasına gittim, hem Turkcell’e başvurdum, hem de İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin Karaköy’deki binasına giderek durumu anlattım. Ancak her gittiğim yerde farklı bir birime yönlendirildim, hiçbiri sorunu çözemedi ve "yetkimiz yok" denilerek beni geçiştirdiler.
Talebim, bilgilerin güncellenmesi ve numaranın yasal sahibi olarak hesaba erişebilmem.
Sayın Ahmet G. Telefon numaranızı İstanbulkart Mobil uygulamasında Profil > Bilgilerim > Cep Telefonu adımlarını takip ederek değiştirebilirsiniz. Mobil uygulama üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, Çözüm Merkezi Sesli Yanıt Sistemi'nde 2 > 1 > 2 tuşlamalarını takip ederek telefon numaranızı güncelleyebilirsiniz. Hata almanız durumunda numara güncelleme işlemini güvenli bir şekilde tamamlayabilmemiz için en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezimize davet etmek isteriz. Yanınızda geçerli ve bütünlüğü bozulmamış fiziki kimliğiniz (Kimlik Kartı/Nüfus Cüzdanı) ve yeni telefon numaranız ile şubelerimize müracaat etmeniz halinde, numara güncelleme işleminizi anında gerçekleştirecektir. Size en yakın başvuru merkezimizin konum ve adres bilgilerine ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
İstenilen ve gereken her talimatı zaten yaptım, en son çare olarak bu platformu kullandım. Her ziyaret ettiğim/aradığım kurum ne dersem diyeyim "yetkimiz yok" diyerek beni bir başka kuruma yönlendirdi ve bir sonuca varılmadı.
