to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Kimlik Okuma Sorunu Çözülmedi
Android telefonuma İstanbulkart uygulamasını yaklaşık bir hafta önce indirdim ve o günden beri hesabımı onaylı hesaba geçirmek için kimlik okuma adımını bir türlü tamamlayamıyorum. Uygulamada kimliği kamerayla okutmam istenen ekrana geldiğimde kamera açılıyor, ekranda aşağı yukarı inen yeşil çizgi sürekli hareket ediyor ancak kimliği kesinlikle algılamıyor ve okumuyor, işlem bu adımda takılı kalıyor.
Telefonumun kamerasında başka hiçbir uygulamada sorun yaşamıyorum, fotoğraf ve video çekerken veya diğer uygulamalarda kamera normal şekilde çalışıyor. Uygulamayı defalarca sildim ve yeniden yükledim ancak sorun devam etti. NFC özelliği kimliği algılıyor fakat kamera ile kimlik okuma kısmında hiçbir ilerleme olmuyor, herhangi bir hata mesajı ya da uyarı yazısı da çıkmıyor.
Çözüm merkezi ile telefon üzerinden görüştüm ancak yaşadığım problem giderilemedi. İstanbulkart uygulamasında kimlik okuma adımındaki bu sorunun incelenerek düzeltilmesini ve hesabımı onaylı hesaba geçirebilecek şekilde gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Nihatcan T. Yaşadığınız aksaklık nedeniyle üzgünüz. Sistemlerimizde yapılan incelemelerde, önceki kimlik bilgilerinize ait seri numarasının sistemde takılı kalması nedeniyle NFC / Kimlik doğrulama adımında sorun yaşadığınız tespit edilmiştir. İlgili veri güncellemesi sistemlerimizde tamamlanmış olup, mobil uygulama üzerinden işleminizi yeniden denemenizi rica ederiz. Aksaklığın devam etmesi halinde Kimlik Doğrulama (KYC) işleminizi istanbulkart.istanbul/applicationCenters adresinde yer alan Başvuru Merkezlerimizden de kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz. Başvuru Merkezlerimizden destek alabilmek için yanınızda bulunması gereken belgeler: T.C. Kimlik Kartı aslı Kimlik fotokopisi e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu yerleşim yeri (ikametgah) belgesi Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
