to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Tekrarlayan Kimlik Doğrulama Hatası
İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden hesabımı kendi adıma doğrulamaya çalışırken üç gündür sürekli aynı teknik hatayla karşılaşıyorum. Kimlik bilgilerimi girip NFC ile kimlik okuma işlemini başarıyla tamamlamama rağmen, sistem yüz tanıma adımına geçmeden İngilizce bir hata mesajı vererek işlemi sonlandırıyor.
Bu süre içinde hem farklı internet bağlantılarıyla hem de farklı bir cihazda denememe rağmen her seferinde aynı sorun devam etti. Konuyla ilgili olarak önce müşteri hizmetleriyle ve ardından başvuru noktasıyla görüştüm. Başvuru noktasında işlemi uygulama üzerinden yapmam gerektiği söylendi ancak uygulama sorunu çözülmeden işlem yapmam fiilen mümkün değil.
Hesabımın ve İstanbulkart’ımın bir an önce sorunsuz şekilde doğrulanmasını ve bu teknik hatanın incelenerek kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa manuel onay ya da alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Murat K. İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden iyileştirme ve geliştirme çalışmalarımız devam etmektedir. İşlemleriniz sırasında hata almaya devam etmeniz halinde, KYC doğrulama sürecinizi https://www.istanbulkart.istanbul/applicationCenters adresinde yer alan İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden temin edilmiş barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerliliği devam eden, bütünlüğü bozulmamış kimliğinizin ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
