İstanbulkart Sosyal Yardım Bakiyemi Aktifleştirmeden Kullanamıyorum

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin sosyal yardım kapsamında her ay market harcaması için yüklenen İstanbulkart’ımı kullanıyorum. Kart bana verilirken verilen broşürde, kullanmadığım bakiyenin bir sonraki aya devrolacağı, bakiye kalırsa bir sorun olmayacağı açıkça yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek her ay karttaki bakiyeyi hemen harcamadım ve özellikle çocuğumun okul alışverişi ve ihtiyaçları için kartımda birikim yaptım.

Ağustos ayında kartımdaki bakiyeyi Eylül ayına aktardım. Şu anda İstanbulkart uygulamasında toplam bakiyem yaklaşık 4.000 TL görünmesine rağmen, “kullanılabilir bakiye” kısmı 0 TL olarak gözüküyor. Sonradan bana, kullanmadığım bakiyeyi ayrıca “aktifleştirmem” gerektiği, aksi halde bir sonraki aya devretmeyeceği söylendi. Kartı alırken broşürde yazan “kullanmadığınız bakiye bir sonraki aya devrolur” ifadesine güvenerek hareket ettiğim için böyle bir aktifleştirme işlemi gerektiğini bilmiyordum.

Çocuğumun okul ihtiyaçları için biriktirdiğim bu tutarı şu an kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. İstanbulkart sosyal yardım bakiyemin, broşürde ifade edildiği şekilde devredilerek yeniden kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.