İstanbulkart Plus M11 Hattında Offline Red Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Yeni çıkardığım İstanbulkart Plus kartımı, tüm aktivasyon adımlarını eksiksiz tamamlayarak ve pos cihazında şifreli işlem de dahil olmak üzere hesabıma bakiye yükleyip aktif hale getirdim. Kartın tüm ulaşım hatlarında sorunsuz geçerli olduğu belirtilmesine rağmen yaklaşık 1 haftadır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Kartım m3 metro hattında zaman zaman "turnike seçme" sorunu yaşatsa da bir şekilde geçiş yapabiliyorum. Ancak günlük olarak en çok kullandığım ve ana hattım olan m11 İstanbul Havalimanı Metro Hattı’nda kartı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Turnikeden geçerken hem temaslı hem de temassız tüm denemelerimde "Offline Red" hatası alıyorum. Bu nedenle m11 hattını kullanamadığım için bağlantılı aktarmalarım yanıyor, öğrencilik haklarımdan yararlanamıyor ve maddi-manevi mağdur oluyorum. M3 hattında geçiş yapılabiliyorken m11 gibi kritik bir hatta "Offline Red" hatası almak kabul edilebilir bir altyapı sorunu değildir.

Konuyla ilgili sabah saat 07:30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak arıza/şikayet kaydı oluşturdum. Ancak tarafıma kayda dair herhangi bir bilgilendirme mesajı (SMS) dahi iletilmedi ve sürecin ne aşamada olduğuna ilişkin hiçbir bilgi paylaşılmadı.

İstanbulkart Plus altyapısındaki bu yazılımsal/sistemsel hatanın derhal giderilmesini, m11 hattındaki turnikelerin kartımı tanıması için gerekli güncellemelerin yapılmasını ve 5303**********80 numaralı İstanbulkart Plus kartımla ilgili açtığım şikayet kaydı konusunda tarafıma ivedilikle bilgilendirme ve dönüş sağlanmasını talep ediyorum.