to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Plus Kartında Yetersiz Bakiye Hatası Ve Acil Çözüm Talebi
İstanbulkart İstanbul Plus kartı aldım, ilk günler hem otobüste hem de markette sorunsuz kullandım. Dijital hesabımda para olmasına rağmen yaklaşık iki gündür hem otobüslerde hem de market ödemelerinde “yetersiz bakiye” uyarısı alıyorum. Kart numaram 5303*************42’dir.
153 Beyaz Masa’yı arayarak durumu ilettim ancak sorunum çözülemedi. Ulaşım için otobüse binmem gerektiği halde kartım çalışmadığı için otobüs içindeki yolculardan rica ederek yolculuk yapmak zorunda kaldım ve bugün ne yapacağımı gerçekten bilemiyorum. Hem yolda hem de alışverişte ciddi anlamda mağdur oluyorum.
İBB’nin dijital hesabımdaki bakiyeyi kartıma düzgün şekilde tanımlayarak “yetersiz bakiye” hatasını derhal düzeltmesini, gerekiyorsa kartımı yenileyerek mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
İBB’ye bağlı İstanbulkart Plus kartımı dijital hesaba bağlı fiziki kart olarak kullanıma açtırdım. İlk gün sorunsuz kullanabildim, ancak ertesi gün otobüse binerken “yetersiz bakiye” uyarısı almaya başladım. Kartımda bakiye olmasına rağmen ödeme alınmadı.
Bu sorun üzerine defalarca 153’ü aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu söylendi ve beklemem istendi. Daha sonra Şikayetvar’a yazdıktan bir gün sonra kartım yeniden açıldı ve yaklaşık iki gün sorunsuz kullandım. Ancak aynı sorun tekrar etti ve son bir haftadır yine kartımda para olmasına rağmen otobüs, metro ve alışveriş dahil her yerde “yetersiz bakiye” uyarısı almaya devam ediyorum.
Beyaz Masa’yı bile aramama rağmen tekrar 153’e yönlendirildim, 153 ise sadece kayıt oluşturmak dışında herhangi bir çözüm sunmadı. Günlük hayatımda otobüse binmek ve alışveriş yapmak benim için adeta kabusa döndü, sürekli mağduriyet yaşıyorum.
İstanbulkart Plus kartımın teknik olarak kontrol edilip, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve kartımın her yerde sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Taner A. Yapılan teknik kontrollerde, dijital hesabınızda bakiye bulunmasına rağmen yaşadığınız "yetersiz bakiye" uyarısının, mobil uygulama içerisindeki günlük harcama limiti ayarınızın yetersiz olmasından kaynaklandığı tespit edilmiştir. İşlemlerinize sorunsuz devam edebilmek için İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden İstanbulkart Plus > Ayarlar sekmesine giderek günlük ve işlem bazlı harcama limitlerinizi tercihlerinize göre yükseltmeniz gerekmektedir. Ayarlarınızı güncelledikten sonra hem ulaşımda hem de alışverişlerinizde kartınızı sorunsuz bir şekilde kullanabilirsiniz. Yaşadığınız aksaklık ve olumsuz deneyim adına üzüntülerimizi iletir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Gösterdikleri ilgi için İbb beyaz masaya teşekkür ederim
Bana böyle bir mesaj gelmedi en son 153 güncelleme yaptım ne bankamatikte ne de markette yine kulalanmadim güncelemeyide yaptım
Daha önce kullandığım denilen her şeyi yaptığım halde kartım neden açılmıyor bana neden kabus yaşatıyorsunuz
