to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Öğrenci Hesap Onaylama Sorunu Ve Hak Kullanım Engeli
İstanbulkart öğrenci kartı kullanıyorum ancak yaklaşık 1 aydır öğrenci olmama rağmen hesap onaylama işlemini bir türlü gerçekleştiremiyorum. Öğrenciliğimin sistemde aktif olduğu söylenmesine rağmen hem kendi hesabımda hem de kardeşimin hesabında sürekli hesap onaylama yapmaya çalışıyoruz ama işlem gerçekleşmiyor ve öğrenci haklarımızı kullanamıyoruz.
Bu süreçte hem İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden hem de 153 Çözüm Merkezi üzerinden defalarca destek almaya çalıştım. 153’ü aradığımda her seferinde “Sizi ilgili birime aktaracağız” denilmesine rağmen hiçbir zaman gerçekten ilgili birime bağlanamıyor, somut bir çözüm veya net bir bilgi alamıyorum. Dolayısıyla hem benim hem kardeşimin sorunu olduğu gibi devam ediyor.
Öğrenci tarifesinden yararlanabilmek için hem kendi hesabımın hem de kardeşimin hesabının bir an önce onaylanmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Gerekirse sistemdeki hata veya eksik işlem her ne ise bunun açıkça belirtilmesini ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Leyla Y. Yaşadığınız aksaklık için üzgünüz. Sistemlerimizde yapılan kontrollerde, önceki kimlik bilgilerinize ait seri numarasının takılı kalması nedeniyle NFC doğrulama adımında sorun yaşadığınız belirlenmiştir. İlgili veri güncellemesi sistemlerimizde tamamlanmıştır, işleminizi yeniden denemenizi rica ederiz. Sorunun devam etmesi durumunda dilerseniz KYC (Kimlik Doğrulama) işleminizi Başvuru Merkezlerimizden de kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Merkezlerimizden destek alabilmek için asıl T.C. kimlik kartınız, kimlik fotokopiniz ve e-Devlet barkodlu ikametgah belgenizi yanınızda bulundurmanız yeterlidir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
