to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart'ta Kimlik Doğrulama Ve Hesap Onayı Sorunu
İstanbulkart uygulamasında yaklaşık iki aydan fazladır kimlik doğrulaması yaparak hesabımı onaylamaya çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Uygulama kimliğimi doğru şekilde okusa da herhangi bir hata mesajı vermeden işlem tamamlanmıyor ve hesabım onaylanmış görünmüyor. Bu işlemi Android 14.0.15 sürümünde ve güncel İstanbulkart uygulaması ile yapıyorum.
Bu süreçte kimlik doğrulamayı aralıklı olarak 3–4 kez denedim, bir seferinde işlem tamamlandı gibi göründü ancak “hesap onaylama sürecinde” benzeri bir uyarı sonrası yine onaylanmadı. Uygulama tarafında net bir hata mesajı olmaması ve işlemin sürekli sonuçsuz kalması nedeniyle ne yapmam gerektiğini de anlayamıyorum.
Sorunu iletmek için 153’ü aradım, beni ilgili birime aktaracaklarını söylediler ancak aktarıldıktan sonra hatta uzun süre beklememe rağmen kimseye bağlanamadan görüşme sonuçlanmadı. Hem uygulama üzerinden hem de telefonla destek sürecinde çözüm alamıyorum.
Hesabımın bir an önce manuel olarak kontrol edilip onaylanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki kimlik doğrulama sürecinin ve çağrı merkezi yönlendirmelerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Ek olarak şunu da eklemek istiyorum. Yenibosna'ya gittim ve belgelerimi vermeme rağmen yardımcı olmadılar uygulama üzerinden yapmam gerektiğini söylediler. Sorunum bir türlü çözülmüyor.
Sayın Ferhat A.Ferhat A. Yaşadığınız aksaklık için üzgünüz. Sistemlerimizde yapılan kontrollerde, önceki kimlik bilgilerinize ait seri numarasının takılı kalması nedeniyle NFC doğrulama adımında sorun yaşadığınız belirlenmiştir. İlgili veri güncellemesi sistemlerimizde tamamlanmıştır, işleminizi yeniden denemenizi rica ederiz. Sorunun devam etmesi durumunda dilerseniz KYC (Kimlik Doğrulama) işleminizi Başvuru Merkezlerimizden de kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Merkezlerimizden destek alabilmek için asıl T.C. kimlik kartınız, kimlik fotokopiniz ve e-Devlet barkodlu ikametgah belgenizi yanınızda bulundurmanız yeterlidir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Merhaba tekrar denedim fakat yine olmadı 153'ü arıyorum beni 2-1-5 tuşlamasına yönlendiriyorlar fakat aralıksız denememe rağmen bir türlü bağlanamıyorum. Yardımınızı ve desteğinizi rica ederim. İlgili birim ararsa geri dönüş sağlarsa problem çözülecek.
