to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Hesap Onayı Çalışmıyor Ve Öğrenci Kart Başvurusunda Aşırı Bürokrasi
İBB üzerinden kızım için İstanbul öğrenci kartı başvurusunu mobil uygulama üzerinden yaptım. Sistem hesabımı onaylamamı istiyor ancak 18 Ağustos’tan bu yana defalarca denememe rağmen hesabım bir türlü onaylanmıyor. Her seferinde “Hesabınızı onaylama isteği işleme alınmıştır” şeklinde bir uyarı alıyorum fakat süreç ilerlemiyor ve başvuruyu tamamlayamıyorum.
Hesap onaylama aşamasında ayrıca son derece detaylı ve gereğinden fazla bilgi isteniyor; bu durum sanki bankadan kredi çekerken ya da çok gizli bir göreve başvuruyormuşum hissi yaratıyor ve basit bir öğrenci kartı başvurusu için fazla bürokratik geliyor.
153’ü arayıp durumu bildirdim, başvuru merkezine gidip işlem yaptırabileceğim söylendi. Ancak çalışan biri olarak sırf sistemdeki bu sorun yüzünden başvuru merkezine gitmek zorunda kalmak istemiyorum. Bu kadar temel bir işlemin mobil uygulama üzerinden sorunsuz ve hızlı bir şekilde yapılabilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Hesabımın manuel olarak onaylanmasını ve kızımın İstanbul öğrenci kartı başvuru sürecinin bir an önce tamamlanmasını, ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Nilhan Y. Hesap Onay (KYC) sürecinde yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. BELBİM, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) denetimi altında faaliyet gösteren bir elektronik para ve ödeme hizmetleri kuruluşudur. İlgili mevzuat gereğince, elektronik para aracı olarak kullanılan İstanbulkartların kişiselleştirilmesi durumunda kart sahibinin kimlik bilgilerinin doğrulanması zorunludur. Hesap Onay (KYC) işleminin mobil uygulama üzerinden gerçekleştirilebilmesi için mobil cihazınızın NFC özelliğini desteklemesi ve çipli T.C. kimlik kartına sahip olmanız gerekmektedir. İşleminizi uygulamadaki Hesabım > Hesabını Onaylat adımlarını takip ederek gerçekleştirebilirsiniz. Mobil cihazınız üzerinden KYC işlemini tamamlayamamanız halinde, doğrulama işleminizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizden gerçekleştirebilirsiniz. Başvuru sırasında kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Yaşadığınız durumun mobil uygulama üzerinden çözülememesi halinde, KYC doğrulama işleminizin Başvuru Merkezlerimiz aracılığıyla tamamlanabileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
