to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Kimlik Doğrulama Tarama Aşamasında Fotoğraf Çekilemiyor
İstanbulkart mobil uygulamasında kimlik doğrulama sürecini bir türlü tamamlayamıyorum. Android telefonumdan dün itibarıyla defalarca denememe rağmen kimlik kartımın ön ve arka yüzünü tarama aşamasında uygulama sürekli tarama yapıyor fakat fotoğrafı çekmiyor ve bir sonraki adıma geçmiyor. Ekranda herhangi bir hata uyarısı da çıkmadığı için sorunun ne olduğunu anlayamıyorum.
Bu, ilk kez kimlik doğrulama denemem ve sistemin bu aşamada takılı kalması nedeniyle İstanbulkart’ımı doğrulayamıyor ve işlemlerimi tamamlayamıyorum. Kimlik doğrulama altyapısındaki bu sorunun acilen incelenmesini, gerekli teknik düzeltmelerin yapılarak kimlik kartı tarama adımının sorunsuz şekilde çalışmasının sağlanmasını ve İstanbulkart hesabımın kimliğimle eşleştirilerek aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın İsmail Ç. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Hesap Onay (KYC) işlemlerinizin başarılı şekilde tamamlandığı ve hesabınızın onaylı statüye geçtiği görüntülenmektedir. İşlemlerinizi tekrar denemenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
