to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Yüz Taraması Hatası Hesap Doğrulama İşlemini Engelliyor
İstanbulkart Mobil uygulamasında hesap doğrulama işlemini günlerdir tamamlayamıyorum. Uygulamada sırasıyla sözleşmeleri onaylıyor, bilgilerimi doğruluyor, adres doğrulama ve kimlik doğrulama adımlarını sorunsuz bir şekilde geçiyorum. Kimliğimi önlü arkalı taratıp telefonumun arkasına tutarak kimlik doğrulamasını da başarıyla tamamlamama rağmen son aşama olan yüz taraması adımında sürekli hata alıyorum.
Yüz taraması adımına geçtiğimde her seferinde uygulamada “01026: Transaction is not in this step” uyarısı çıkıyor ve işlem ileri gitmiyor. Bu sorun 3 gündür hiç düzelmeden devam ediyor, bu nedenle hesabımı kullanamıyor ve doğrulama işlemimi tamamlayamıyorum.
Şu anda İstanbul dışında olduğum için fiziki başvuru yapma imkanım yok. Yanlışlıkla dijital hesaba yüklediğim bakiyeyi kart hesabıma aktaramıyorum ve QR ile ödeme/işlem yapamıyorum. İstanbulkart numaram 4694 2993 3146 7960 831, hesap sahibi ismim Ünal T****’dır.
Hesap doğrulama sürecindeki bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hesabımın uzaktan doğrulanarak aktif hale getirilmesini ve dijital hesaptaki bakiyemi kart hesabıma aktarabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Hesap doğrulama sürecinde yüz tarama adımında sürekli '01026: Transaction is not in this step' hatası alıyorum, üç gündür çözüm bulamıyorum. Marka benimle iletişime geçmedi, TÜBİS üzerinden şikayette bulundum ve hâlâ hesabımı kullanamıyorum. Dijital hesaptaki bakiyemi kart hesabına aktaramıyorum.
Sayın Ünal T. Hesap doğrulama sürecinize ilişkin ilettiğiniz talebiniz incelenmiştir. Hesap onaylama işlemleri ve yaşadığınız teknik aksaklığın çözümü için tarafınızla iletişime geçilerek süreç hakkında detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Dijital hesabınızda kalan bakiyenizin aktarılmasına ilişkin talebinizin güncel durumu ve işlem detayları ise başvuru numaranız üzerinden tarafınıza iletilmiştir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Sayın yetkili, Dijital hesabımda kilitli kalan tutar fiziki kart hesabıma aktarıldı. Bunun için teşekkür ederim. Ancak Hesap onaylama işlemleri uygulamadan kaynaklı hata yüzünden gerçekleştirilemedi. Belbim adına değerli bir beyefendi benimle iletişime geçerek yönlendirmelerde bulundu. Harfiyen yerine getirdim. Kendisine ilgisinden dolayı çok teşekkür ediyorum. Kendisi ile ekran görüntüsü paylaştım. Yüz tanıma aşamasına geçildiğinde ''o1026: Transaction is not in this step'' hatası almaya devam ediyorum. Arayan beyefendi de sorunun yazılımsal olduğunu ve teknik ekibe ileteceğini söyledi. Bu hatadan dolayı hala hesabımı onaylayamıyorum.
Aynı sorun bende de var siz Yüz tanımaya atayabiliyorsunuz biz bir önceki adımda kalıyoruz."01009: Transaction was finished" hata kodu veriyor. Eşim Android be ise iOS tabanlı telefonlar kullanıyoruz. Ve bir hesap onaylama işlemini dahi yapamıyoruz. Bunun yazılımcısı olan arkadaşlarımıza sesleniyorum. Lütfen bu kadar zor olmamalı ve bizleri saatlerce Belbim beklemesi olan telefon aramalarına hapis etmeyin. Yeter artık gerçekten... Bir çözüm bulun bu hesap onaylama konusuna. Bakın Ünal beyin de şikayeti halen çözülmemiş.