İstanbulkart Mobil Uygulamasında Yüz Taraması Hatası Hesap Doğrulama İşlemini Engelliyor

İstanbulkart Mobil uygulamasında hesap doğrulama işlemini günlerdir tamamlayamıyorum. Uygulamada sırasıyla sözleşmeleri onaylıyor, bilgilerimi doğruluyor, adres doğrulama ve kimlik doğrulama adımlarını sorunsuz bir şekilde geçiyorum. Kimliğimi önlü arkalı taratıp telefonumun arkasına tutarak kimlik doğrulamasını da başarıyla tamamlamama rağmen son aşama olan yüz taraması adımında sürekli hata alıyorum.

Yüz taraması adımına geçtiğimde her seferinde uygulamada “01026: Transaction is not in this step” uyarısı çıkıyor ve işlem ileri gitmiyor. Bu sorun 3 gündür hiç düzelmeden devam ediyor, bu nedenle hesabımı kullanamıyor ve doğrulama işlemimi tamamlayamıyorum.

Şu anda İstanbul dışında olduğum için fiziki başvuru yapma imkanım yok. Yanlışlıkla dijital hesaba yüklediğim bakiyeyi kart hesabıma aktaramıyorum ve QR ile ödeme/işlem yapamıyorum. İstanbulkart numaram 4694 2993 3146 7960 831, hesap sahibi ismim Ünal T****’dır.

Hesap doğrulama sürecindeki bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hesabımın uzaktan doğrulanarak aktif hale getirilmesini ve dijital hesaptaki bakiyemi kart hesabıma aktarabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.