to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Hesap Onayında Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu
İstanbulkart hesabımın onaylanmasıyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle uzun süredir müşteri hizmetlerini arıyorum ancak hiçbir şekilde ilgili birime bağlanamıyorum. Dakikalarca hatta bekletiliyoruz, sürekli aynı müzikleri dinliyoruz ama sonunda yine kimseye ulaşamıyoruz.
Hesabımı onaylatmak isterken ekranda başvuru merkezine gitmem gerektiğine dair bir uyarı çıkıyor. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu durumu çözebilecek birine bağlanamıyorum. Sadece kayıt alınıp kapatılıyor ve haftalardır herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Ben İstanbulkart hesabımın onay sürecinin telefonda, müşteri hizmetleri üzerinden tamamlanmasını ve başvuru merkezine gitme zorunluluğumun kaldırılmasını talep ediyorum. Sürecin uzamadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Özkan Ö. Müşteri temsilcisine bağlanmada yaşadığınız durum adına üzgünüz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Size daha iyi hizmet verebilmek adına iyileştirme çalışmalarımız devam etmektedir. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Üyelik bilgileriniz güncellenmiştir. Mobil uygulamayı silip yeniden yükledikten sonra güncel kimlik bilgileriniz ile tekrar üyelik oluşturmanızı ve işlemlerinizi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
