to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Hesap Onayı Sorunu Ve Uzaktan Çözüm Talebi
İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden öğrenci kartı başvurusu yapmak istiyorum. Ancak başvuru işlemini tamamlayabilmem için hesabımın onaylanması gerekiyor. Uygulamada istenen tüm bilgileri ve doğrulama adımlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen yaklaşık iki haftadır uygulamada sürekli “Hesabını onayla” uyarısı çıkıyor ve hesabım bir türlü onaylanmıyor.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında sorunun çözülebilmesi için Beyaz Masa veya Çözüm Merkezi’ne şahsen başvurmam gerektiği söylendi. Şu anda şehir dışında bulunduğum için bu birimlere fiziken gitme imkanım yok. Buna rağmen tarafıma bu şekilde yönlendirme yapıldı. Uygulama üzerinden öğrenci başvurumu yapmış bulunmama rağmen yaşadığım teknik sorun nedeniyle başvuru sürecimi ilerletemiyorum.
Öğrenci kartı başvurumu tamamlayabilmem için hesabımın uzaktan, bulunduğum yerden onaylanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ömer A. Kimlik doğrulama (Hesap Onay/KYC) işlemleri; kimlik çipinin okunamaması, kimlik bilgilerinin doğrulanamaması veya canlılık testinin tamamlanamaması gibi teknik nedenlerle başarısız olabilmektedir. İşlemi yeniden denerken NFC özelliğinizin açık olduğundan emin olmanızı, kimliğinizin geçerli ve fiziksel olarak hasarsız olmasını, ayrıca canlılık testini yeterli ışıkta gerçekleştirmenizi öneririz. Sorunun devam etmesi halinde, kimlik doğrulama işleminizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Başvuru sırasında geçerli T.C. kimlik kartınızı, kimlik fotokopinizi ve e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizi ibraz etmeniz gerekmektedir. Mevcut süreç kapsamında alternatif bir işlem uygulanamamaktadır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
