to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Hesabım 20 Gün Boyunca Bloke, 25.000 TL Bakiye Erişilemiyor
Yaklaşık 20 gündür İstanbulkart uygulamasındaki hesabıma Belbim tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bloke konuldu ve bu süre boyunca hesabımı kullanamıyorum. Hesabımda yaklaşık 25.000 TL civarında bakiye bulunmasına rağmen uygulamaya giriş yapamıyor, hesabıma erişemiyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “accountblocked” şeklinde bir hata mesajı alıyorum.
Bu süreçte iki kez kayıt açtım ancak hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, tarafıma net bir açıklama sunulmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda da her seferinde sadece incelemenin devam ettiği, beklemem gerektiği yönünde genel ve çözüm üretmeyen yanıtlar aldım. Son açtığım 1-1149417839 numaralı başvuruya verilen SMS yanıtında da benimle belirli aralıklarla iletişime geçilmeye çalışıldığı, ancak başarılamadığı söylenmiş ve yeni başvuru açmam, ardından aranmayı yanıtlamam gerektiği belirtilmiştir. Oysa tarafıma ulaşan herhangi bir çağrı ya da detaylı bilgilendirme olmamıştır.
Hesabımdaki blokajın neden konulduğu ve neye dayanarak bu kadar uzun süre kaldırılmadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, İstanbulkart uygulamasındaki hesabımın acilen tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Eğer hesabımdaki blokaj hiçbir şekilde kaldırılmayacaksa, uygulamada bloke altında bekleyen yaklaşık 25.000 TL tutarındaki bakiyemin tarafıma iade edilmesini veya belirteceğim hesaba/karte aktarılmasını istiyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan, en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ederim.
Sayın Selim G. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
