to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Eşleşme Hatası Nedeniyle İstanbulkart Hesabına Erişim Sağlanamıyor
İstanbulkart’ımı İBB mobil uygulamasında kullanmak için yeni telefonuma tanımlamak istediğimde iki gündür “Cihazın Eşleşmedi” başlıklı hata mesajıyla karşılaşıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda farklı bir cihazdan giriş yapıldığı için eşleşme sağlanamadığı, çözüm için 153’ü ya da belirtilen numarayı aramam gerektiği yazıyor ve bu nedenle hesabıma erişemiyorum.
Ekranda yazan yönlendirmeye uyarak 153’ü aradığımda ise yalnızca mesai saati dışında olduğumuz, gündüz aramam gerektiği söyleniyor, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmuyor. Uygulama üzerinden işlem yapamadığım için kartımla ilgili hiçbir işlemi gerçekleştiremiyor, mağduriyet yaşıyorum.
Yeni telefonumla uygulamaya sorunsuz şekilde giriş yapabileceğim şekilde cihaz eşleşme sorunumun acilen giderilmesini ve gerekli teknik düzenlemenin yapılarak bu tür hataların tekrarlanmamasını talep ediyorum.
Sayın Cüneyt Ü., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilmek için iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
