Cihaz Değişikliği Uyarısı Nedeniyle Kart Siparişini Veremiyorum

Uzun süredir İstanbulkart mobil uygulamasında “cihazını değiştirdiğin için cihazın hesabın ile eşleşmedi, cihaz değişikliğini alo 153’ü arayarak bildiriniz” uyarısı alıyorum. Oysa ne cihazımı değiştirdim ne de farklı bir uygulama ya da şifre kullanıyorum. Uygulamaya girebiliyorum ancak bu hata nedeniyle yeni kart siparişi veremiyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Yol maaşımın da bu karta yatacak olması sebebiyle mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Yaklaşık iki haftadır bu sorunu düzeltmeye çalışıyorum. Alo 153’ü en az 4–5 kez aradım, her seferinde aynı işlemler tekrar ettirildi ama sorun çözülmedi. Defalarca derdimi anlatmama rağmen hep aynı adımlar söyleniyor ve herhangi bir kalıcı çözüm üretilmiyor. Bir görüşmede İBB ofisine gitmem söylendi, oraya kadar gidip sıra beklememe rağmen oradaki görevli de sadece tekrar 153’ü aradı ve sanki ben hiç aramamışım gibi aynı işlemleri yaptı.

Hem zaman kaybediyor hem de kartımı kullanamadığım için ciddi şekilde mağdur oluyorum. Cihaz değişikliği uyarısının kaldırılarak hesabımın tekrar sorunsuz şekilde eşleştirilmesini, yeni kart siparişimi verebilmemi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.