to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Değişikliği Sonrası Hesap Erişim Sorunu Ve Mağduriyet
Cihaz değişikliği yaptığım için İstanbulkart mobil uygulamasında “Cihazını değiştirdiğin için cihazın hesabın ile eşleşmedi. Hesabını tekrar kullanabilmek için cihaz değişikliğini ALO153’ü arayarak bildir.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Yaklaşık 1,5 hafta önce cihaz değişikliği yaptım ve o günden beri hesabımı kullanamıyorum.
Son 3 gündür defalarca ALO153’ü aradım. Her aradığımda telesekretere yönlendirildim ve sorunun en geç 10 dakika içinde çözüleceği söylendi; ancak hiçbirinde sorun çözülmedi, hâlâ aynı hatayı almaya devam ediyorum. Sürekli “10 dakika içinde hallolacak” denilerek geçiştiriliyorum, fakat somut bir çözüm sunulmuyor.
Uygulamadaki hesabım 0553*****92 numaralı telefon üzerine kayıtlıdır. Bu sorun nedeniyle İstanbulkart bastıramıyorum ve devam eden spor üyeliğimde kartı kullanamadığım için ödediğim üyelik ücretim boşa gidiyor.
Cihaz değişikliği sonrası yaşadığım bu erişim ve doğrulama sorununun ivedilikle incelenip çözülmesini, hesabımın yeni cihazımla eşleştirilerek uygulamayı sorunsuz kullanabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Cihaz değişikliği yaptığım için İstanbulkart mobil uygulamasında “Cihazını değiştirdiğin için cihazın hesabın ile eşleşmedi. Hesabını tekrar kullanabilmek için cihaz değişikliğini alo153’ü arayarak bildir.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Yaklaşık 1,5 hafta önce cihaz değişikliği yaptım ve o günden beri hesabımı kullanamıyorum.
Son 3 gündür defalarca alo 153’ü aradım. Her aradığımda telesekretere yönlendirildim ve sorunun en geç 10 dakika içinde çözüleceği bilgisi verildi; ancak hiçbirinde sorun çözülmedi ve hâlâ aynı hatayı almaya devam ediyorum. Sürekli “10 dakika içinde hallolacak” denilerek oyalanıyorum fakat somut bir çözüm sunulmuyor.
Uygulamadaki hesabım 0553*****92 numaralı telefon üzerine kayıtlıdır. Bu sorun nedeniyle İstanbulkart bastıramıyor, devam eden spor üyeliğimde İstanbulkart’ı kullanamadığım için ödediğim üyelik ücretimden faydalanamıyorum.
İstanbulkart, İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve alo 153 tarafında cihaz değişikliği sonrası yaşadığım bu erişim ve doğrulama sorununun ivedilikle incelenip çözülmesini, hesabımın yeni cihazımla eşleştirilerek İstanbulkart mobil uygulamasını sorunsuz kullanabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Bilge K. Kurumumuza yapmış olduğunuz başvurunuz incelemiş olup , Cihaz bilgileriniz sıfırlanmıştır. Tekrar giriş ve ödeme işlemlerinizi yapabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Maalesef hala aynı hatayı almaktayım. Koskoca Belbim bu sorunu hala nasıl çözememekte? Hesabımı onayla diyorum ve hala "Cihazını değiştirdiğin için cihazın hesabın ile eşleşmedi. Hesabını tekrar kullanabilmek için cihaz değişikliğini alo153 ü arayarak bildir." Şeklinde uyarı alıyorum. 153 hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Sorunu halledebileceğim hiçbir alternatif çözüm yok. Vatandaşlarınıza bu şekilde mi hizmette bulunuyorsunuz?
Tekrar aramama rağmen hala ve hala aynı hatayı almaktayım. Ne hesabımı onaylayabiliyorum ne de kartımı teslim alabiliyorum. Böyle bir sistemsizlik olamaz. Sorunun çözülmesi için daha nerelere başvurmam lazım. Haftalardır aynı hata yüzünden uğramaktayım. Konunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
