Cihaz Değişikliği Sonrası Hesap Erişim Sorunu Ve Mağduriyet

Cihaz değişikliği yaptığım için İstanbulkart mobil uygulamasında “Cihazını değiştirdiğin için cihazın hesabın ile eşleşmedi. Hesabını tekrar kullanabilmek için cihaz değişikliğini alo153’ü arayarak bildir.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Yaklaşık 1,5 hafta önce cihaz değişikliği yaptım ve o günden beri hesabımı kullanamıyorum.

Son 3 gündür defalarca alo 153’ü aradım. Her aradığımda telesekretere yönlendirildim ve sorunun en geç 10 dakika içinde çözüleceği bilgisi verildi; ancak hiçbirinde sorun çözülmedi ve hâlâ aynı hatayı almaya devam ediyorum. Sürekli “10 dakika içinde hallolacak” denilerek oyalanıyorum fakat somut bir çözüm sunulmuyor.

Uygulamadaki hesabım 0553*****92 numaralı telefon üzerine kayıtlıdır. Bu sorun nedeniyle İstanbulkart bastıramıyor, devam eden spor üyeliğimde İstanbulkart’ı kullanamadığım için ödediğim üyelik ücretimden faydalanamıyorum.

İstanbulkart, İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve alo 153 tarafında cihaz değişikliği sonrası yaşadığım bu erişim ve doğrulama sorununun ivedilikle incelenip çözülmesini, hesabımın yeni cihazımla eşleştirilerek İstanbulkart mobil uygulamasını sorunsuz kullanabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.

Cihaz değişikliği yaptığım için İstanbulkart mobil uygulamasında “Cihazını değiştirdiğin için cihazın hesabın ile eşleşmedi. Hesabını tekrar kullanabilmek için cihaz değişikliğini alo153’ü arayarak bildir.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Yaklaşık 1,5 hafta önce cihaz değişikliği yaptım ve o günden beri hesabımı kullanamıyorum.

Son 3 gündür defalarca alo 153’ü aradım. Her aradığımda telesekretere yönlendirildim ve sorunun en geç 10 dakika içinde çözüleceği bilgisi verildi; ancak hiçbirinde sorun çözülmedi ve hâlâ aynı hatayı almaya devam ediyorum. Sürekli “10 dakika içinde hallolacak” denilerek oyalanıyorum fakat somut bir çözüm sunulmuyor.

Uygulamadaki hesabım 0553*****92 numaralı telefon üzerine kayıtlıdır. Bu sorun nedeniyle İstanbulkart bastıramıyor, devam eden spor üyeliğimde İstanbulkart’ı kullanamadığım için ödediğim üyelik ücretimden faydalanamıyorum.

İstanbulkart, İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve alo 153 tarafında cihaz değişikliği sonrası yaşadığım bu erişim ve doğrulama sorununun ivedilikle incelenip çözülmesini, hesabımın yeni cihazımla eşleştirilerek İstanbulkart mobil uygulamasını sorunsuz kullanabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.