to read complaints and reviews, or file yours.Android Üzerinde İstanbulkart Mobil Kimlik Doğrulama Hatası 01026
Android işletim sistemli telefonumda yüklü olan İstanbulkart Mobil 6.3.1 sürümünde yaklaşık 1 haftadır kimlik doğrulama sürecini tamamlayamıyorum. Uygulama üzerinden yüz okuma ile doğrulama adımına geçtiğimde her denememde “01026: Transaction is not in this step” uyarısını alıyorum ve işlem kendiliğinden sonlanıyor. Toplamda en az 10 kez denememe rağmen hiçbirinde ilerleyemedim, dolayısıyla hesabımı doğrulayıp uygulamayı tam olarak kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine İstanbulkart çözüm merkezi ile iletişime geçtim. Bana bunun sistemsel bir hata olduğu, şu an için bir şey yapamayacakları söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hata devam ediyor ve herhangi bir bilgilendirme, çözüm ya da alternatif yol sunulmadı.
Uygulamayı sorunsuz şekilde kullanabilmek ve doğrulama sürecinin tamamlanmasını istiyorum. Yüz tanıma adımında çıkan bu hatanın hızlıca analiz edilerek düzeltilmesini, gerekirse hesabımın manuel olarak doğrulanmasını veya sorunu kalıcı olarak çözecek bir güncelleme yayımlanmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet A. İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden iyileştirme ve geliştirme çalışmalarımız devam etmektedir. İşlemleriniz sırasında hata almaya devam etmeniz halinde, KYC doğrulama sürecinizi https://www.istanbulkart.istanbul/applicationCenters adresinde yer alan İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden temin edilmiş barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerliliği devam eden, bütünlüğü bozulmamış kimliğinizin ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
