to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında 01026 Hata Kodu Yüz Tanıma Engeli Ve Cüzdan Para Sorunu
İstanbulkart mobil uygulamasındaki hesabımı yaklaşık 2–3 haftadır doğrulayamadığım için cüzdanımda bulunan parayı geri çekemiyorum. Yüz tanıma ekranına geçtiğim anda 01026 hata kodunu alıyorum ve işlem ilerlemiyor. Bu nedenle ne parayı karta aktarabiliyorum ne de cüzdandan geri alabiliyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde şubeye başvurmam gerektiği söylendi, ancak şu an için şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Sadece uygulama üzerinden işlem yapmak zorunda olduğum için mağduriyetim devam ediyor.
Uygulamadaki 01026 hata kodunun giderilmesini, yüz tanıma/hesap doğrulama sürecimin uzaktan tamamlanmasını ve cüzdanımdaki tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Abdülkadir Ç. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde, kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testi sırasında yüz taramasının uygun şekilde gerçekleştirilememesi gibi nedenlerle işlem tamamlanamayabilir. Kimlik taraması sırasında aydınlık bir ortamda bulunmanız, görüntüde bulanıklık veya parlama olmamasına ve kimliğinizin ekrandaki alana tam olarak yerleştirilmesine dikkat etmenizi rica ederiz. Yüz tanıma adımında ise yönergeleri takip ederek başınızı ileri, sağ ve sol yönlere hareket ettirmeniz ve yüzünüzü ekranın ortasında tutmanız gerekmektedir. Belirtilen hususlara dikkat ederek işleminizi tekrar denemenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
