to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Yüz Tanıma Aşamasında Takılma
İstanbulkart mobil uygulamasında kimlik doğrulama sürecinde takılı kaldığım için bu şikayeti yazıyorum. Uygulama üzerinden kimlik okuma işlemini sorunsuz bir şekilde tamamlıyorum ancak sonrasında yüz tanıma aşamasına bir türlü geçemiyorum. Sistem kimlik okuma sonrası sürekli aynı noktada kalıyor ve yüz tanımaya yönlendirmiyor.
Bu sorunu defalarca denememe rağmen her seferinde aynı durumla karşılaştım. Uygulamayı silip yeniden yükledim, farklı internet bağlantıları denedim, hatta farklı bir telefondan da giriş yapmayı denedim fakat sonuç değişmedi. Yüz tanıma aşamasına bir türlü geçemediğim için hesabımı aktive edemiyor ve uygulamayı kullanamıyorum.
Yetkili kanallarla görüştüğümde başvuru merkezine yönlendirildim. Ancak bu işlemin mobil uygulama üzerinden, uzaktan ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını istiyorum. Başvuru merkezine gitmek zorunda kalmadan, uygulamadaki yüz tanıma aşamasındaki bu teknik sorunun giderilmesini ve hesabımın açılarak uygulamayı tam olarak kullanabilmeyi talep ediyorum.
Sayın Habibe Ş. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde, kimlik tarama aşamasında alınan hata nedeniyle işleminiz tamamlanamamaktadır. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya kimliğin fiziksel bütünlüğü gibi teknik nedenlerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde tamamlanabilmesi için kimliğinizin geçerli, fiziksel bütünlüğünün bozulmamış ve bilgilerinin güncel olması gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işleminizi tamamlayamamanız halinde, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Kimlik tarama tamamlanıyor. Yüz tanıma aşamasında yüz tanıma işleminin henüz başında iken size göndermiş olduğum hata uyarısını veriyor.
