Abone Numarası Bulunamadığı İçin Güvence Bedeli Ödemesi Yapılamıyor

Başkent Doğalgaz’ın Ankara Etimesgut bölgesindeki aboneliğim için ödemem gereken güvence bedelinin ilk taksitini yaklaşık 700–750 TL tutarında ödemeye çalışıyorum; ancak hiçbir kanaldan işlem yapamıyorum. Hayhay, Enpara, QNB Finansbank ve Başkent Doğalgaz’ın kendi sistemi üzerinden defalarca denememe rağmen her seferinde “abone no bulunamadı” uyarısı alıyorum ve işlem onaylanmıyor.

Bu sorun 23 Mayıs 2026 tarihinden itibaren devam ediyor. Bu süre içinde evde yemek pişiremiyor, banyo yapamıyor, temel ihtiyaçlarımızı karşılayamıyoruz ve resmen taş devrini yaşıyoruz. Sırf sistemsel yetersizlik nedeniyle günlerdir mağdur durumdayız.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “sorun yok, abonelik işlemi yapabilirsiniz” denilmesine rağmen pratikte ödeme yapılamıyor ve abonelik tamamlanamıyor. Yani çağrı merkezinden “sorun yok” cevabı alırken sahada ve online kanallarda fiilen işlem gerçekleştiremiyorum.

Başkent Doğalgaz’ın kendi ödeme kanallarını ağırlıklı olarak kullanmaya zorlayarak komisyon geliri elde etmeye çalıştığını, bu nedenle diğer banka ve ödeme kanallarının yeterince kullanılamadığını düşünüyorum. Ödemelerin yalnızca belirli kanallara sıkıştırılması nedeniyle mağdur olduğumu, güvence bedeli ödemesinin tüm bankalar ve yaygın ödeme kanalları üzerinden sorunsuz yapılabilmesini ve doğal gazın en kısa sürede açılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.