Güvence Bedeli İadesinde Zorunlu Hayhay Platformu Ve Kesinti Şikayeti

29 Aralık 2025 tarihinde Başkent Doğalgaz aboneliğime ait yaklaşık 1000 TL tutarındaki güvence bedeli iadesi için e-Devlet üzerinden başvuruda bulundum. Ancak iade sürecinde uygulanan yöntem nedeniyle bir aydır paramı alamıyor, gereksiz yere uğraştırılıyorum.

Güvence bedeli tahsil edilirken hiçbir aracı platform, üyelik ya da kesinti olmadan doğrudan tahsilat yapılmasına rağmen, iade aşamasında abonelerin IBAN’ına kesintisiz ve doğrudan ödeme yapılmak yerine Hayhay isimli bir sisteme yönlendirilmesi ve bu sisteme üye olarak tüm kişisel bilgilerimi paylaşmaya zorlanmam kabul edilebilir değildir. Hayhay uygulamasına doğru ve eksiksiz bilgilerimi girmeme rağmen sistem bunları kabul etmiyor ve ödeme gerçekleşmiyor, buna rağmen herhangi bir hata açıklaması ya da çözüm de sunulmuyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise güvence bedelimi ancak Hayhay uygulaması üzerinden ya da PTT aracılığıyla, PTT’den almam halinde de kesinti ve komisyon uygulanarak alabileceğim söylendi. Yani zaten peşin olarak tahsil edilmiş ve bana ait olan bu bedeli geri alabilmem için aracı platformlara yönlendiriliyor, kişisel verilerimi paylaşmaya zorlanıyor ve kesinti riskine maruz bırakılıyorum. Bu durumun müşteri haklarına ve adil hizmet anlayışına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Başkent Doğalgaz’dan, güvence bedeli iadelerinde hiçbir aracı sistem, üyelik ya da kesinti olmadan abonelerin IBAN’larına doğrudan ve eksiksiz ödeme yapılmasını, kişisel verilerin gerekçesiz şekilde aracı platformlar üzerinden toplanmasından vazgeçilmesini ve mevcut mağduriyeti giderecek, tüm aboneleri kapsayan kalıcı ve adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.