Güvence Bedeli İadesi İçin Zorunlu Hayhay Platformu Ve Kesinti Sorunu

16 Ocak 2025 tarihinde Başkent Doğalgaz aboneliğime ait güvence bedeli iadesi için e‑Devlet üzerinden başvuruda bulundum. Tahsil edilen güvence bedeli yaklaşık 2.400 TL tutarındadır. Ancak iade sürecinde karşılaştığım uygulama, aboneleri açıkça zorlayan ve mağdur eden bir yapıya dönüşmüş durumdadır.

Güvence bedeli alınırken hiçbir aracı platform, üyelik ya da kesinti olmadan doğrudan tahsilat yapılmasına rağmen, iade etmeye gelince abonelerin IBAN’ına kesintisiz ve doğrudan ödeme yapmak yerine Hayhay isimli bir sisteme yönlendirilmesi, bu sisteme üye olmaya ve tüm kişisel bilgilerini paylaşmaya zorlanması ya da PTT üzerinden komisyon ve kesintiyle ödeme yapılmasının talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Kişilere ait ve zaten peşin olarak tahsil edilmiş bir bedelin geri alınabilmesi için abonelerin aracı platformlara yönlendirilmesi, komisyon kesintisine maruz bırakılması ve kişisel verilerini paylaşmaya zorlanması, müşteri haklarına ve adil hizmet anlayışına aykırıdır.

Bu yaklaşım, abonelerin güvenini zedeleyen, ticari kaygıyı öne çıkaran ve kuruma yakışmayan bir tutum olarak karşımıza çıkmaktadır. Başkent Doğalgaz’dan, güvence bedeli iadelerinde hiçbir aracı sistem, üyelik ya da kesinti olmadan abonelerin IBAN’larına doğrudan ve eksiksiz ödeme yapılmasını, kişisel verilerin gerekçesiz şekilde toplanmasından derhal vazgeçilmesini ve mevcut mağduriyetleri giderecek, tüm aboneleri kapsayan kalıcı ve adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.