Güvence Bedeli İadesinde Zorunlu Hayhay Üyeliği Ve PTT Kesintisiyle Mağduriyet

Başkent Doğalgaz’ın güvence bedeli iade süreci, aboneleri açıkça zorlayan ve mağdur eden bir sistem haline gelmiş durumda. Güvence bedelini tahsil ederken hiçbir ek işlem, üyelik, aracı platform ya da kesinti söz konusu değilken, iade etmeye gelince IBAN’a doğrudan ve kesintisiz ödeme yapmak yerine, aboneleri Hayhay isimli bir sisteme üye olmaya ve tüm kişisel bilgilerini paylaşmaya zorlamak ya da PTT üzerinden kesintiyle ödeme yapmak kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Kişilere ait olan ve zaten peşin olarak tahsil edilen güvence bedelini geri alabilmek için abonelerin farklı platformlara yönlendirilmesi, kişisel verilerinin toplanması ve kesinti dayatılması, müşteri haklarına ve adil hizmet anlayışına aykırıdır. Bu yaklaşım, abonelerin güvenini zedeleyen, ticari kaygıyı öne çıkaran ve kuruma yakışmayan bir tutumdur.

Başkent Doğalgaz’dan, güvence bedeli iadelerinde hiçbir aracı sistem, üyelik ya da kesinti olmadan, abonelerin IBAN’larına doğrudan ve eksiksiz ödeme yapılmasını; kişisel verilerin gerekçesiz toplanmasından derhal vazgeçilmesini ve mevcut mağduriyetleri giderecek, tüm aboneleri kapsayan kalıcı ve adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.