to read complaints and reviews, or file yours. 
Başkent Doğalgaz’ın güvence bedeli iade süreci, aboneleri açıkça zorlayan ve mağdur eden bir sistem haline gelmiş durumda. Güvence bedelini tahsil ederken hiçbir ek işlem, üyelik, aracı platform ya da kesinti söz konusu değilken, iade etmeye gelince IBAN’a doğrudan ve kesintisiz ödeme yapmak yerine, aboneleri Hayhay isimli bir sisteme üye olmaya ve tüm kişisel bilgilerini paylaşmaya zorlamak ya da PTT üzerinden kesintiyle ödeme yapmak kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Kişilere ait olan ve zaten peşin olarak tahsil edilen güvence bedelini geri alabilmek için abonelerin farklı platformlara yönlendirilmesi, kişisel verilerinin toplanması ve kesinti dayatılması, müşteri haklarına ve adil hizmet anlayışına aykırıdır. Bu yaklaşım, abonelerin güvenini zedeleyen, ticari kaygıyı öne çıkaran ve kuruma yakışmayan bir tutumdur.
Başkent Doğalgaz’dan, güvence bedeli iadelerinde hiçbir aracı sistem, üyelik ya da kesinti olmadan, abonelerin IBAN’larına doğrudan ve eksiksiz ödeme yapılmasını; kişisel verilerin gerekçesiz toplanmasından derhal vazgeçilmesini ve mevcut mağduriyetleri giderecek, tüm aboneleri kapsayan kalıcı ve adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Ankara Çankaya’daki konut aboneliğim Başkent Doğalgaz tarafından iptal edildikten sonra, tarafıma gönderilen mesajda güvence bedeli iademin PTT ya da HayHay uygulaması üzerinden alınabileceği belirtilmişti. Ancak HayHay uygulamasına defalarca girmeme rağmen sistem sürekli hata verdiği için hiçbir şe...
11 Eylül’de Başkent Doğalgaz aboneliğimi sonlandırdım ve 24 Eylül’de güvence bedeli iadesi için başvurdum. Ancak bugüne kadar hakkım olan güvence bedelini alamadım. Firma beni hayhay uygulamasına yönlendirdi, fakat uygulamada her denememde sürekli NFC hatası alıyorum. Bu nedenle iade işlemini tamaml...
02.12.2025 tarihinde Başkent Doğalgaz aboneliğim için güvence bedeli iadesi talebimi e-Devlet üzerinden başlattım. Osman Temiz Mah. 1027. Cad. Yüzbaşıoğlu Apt. No: 3 İç Kapı No: 15, Çankaya/Ankara adresinde bulunan ve 100005044978 numaralı aboneliğime ait güvence bedelimin tarafıma iade edilmesini b...
Başkent Doğalgaz’a ait 100005955736 numaralı tesisatım için güvence bedeli iadesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 23.12.2025 tarihinde sistemde güvence bedeli iadesinin yapıldığı ve 2.333,98 TL tutarın yansıtıldığı görünüyor; ancak bu tutar tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı. Kimlik d...
Başkent Doğalgaz’ın uzun süredir kredi kartı ile doğrudan, ek bir kesinti ya da komisyon olmadan fatura ödeme imkanı sunmamasından ve kullanıcıları Hayhay cüzdan uygulaması üzerinden ödeme yapmaya zorlamasından son derece rahatsızım. Bir Ankara sakini ve Başkent Doğalgaz abonesi olarak, faturamı ke...
Yorumlar