Güvence Bedeli İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

Başkent Doğalgaz ile Şenlik Mahallesi Beyler Sokak No:14/2 adresindeki 100005410574 numaralı doğal gaz aboneliğimi 28.07.2026 tarihinde feshettim. Fesih işlemi sırasında güvence bedeli iadesiyle ilgili olarak bana SMS ile ne kadar alacaklı olduğumun bildirileceği söylendi; ancak aradan 17 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi ne de güvence bedeli hesabıma iade edildi.

İki gün önce Başkent Doğalgaz müşteri hizmetlerini aradım, talebimin inceleneceği ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi; fakat bu görüşmeden sonra da hiçbir şekilde aranmadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Hem güvence bedelimin iade edilmemesi hem de verilen geri dönüş sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Güvence bedelimin hangi gerekçeyle bekletildiğinin açıklanmasını, tarafıma ne kadar alacaklı olduğumun açıkça bildirilmesini ve güvence bedeli iadesinin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.