Başkent Gaz Ekiplerinin İletişimsizliği Ve Randevu Sorumsuzluğu

17.10.2025 tarihinde Çankaya ilçesinde bulunan adresim için Başkent Gaz’a abonelik açtırma randevusu oluşturdum. 16.10.2025 tarihinde saat 15:00-17:00 arasında kontrol yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi.

17.10.2025 günü saat 14:49’da Başkent Gaz ekipleri tarafından arandım. Görüşmede, evde kimsenin yaşamadığını ve 15-20 dakika mesafede olduğumu, tam bir saat verilirse eve ulaşabileceğimi belirttim. Ancak bana sadece mesaj geldiğinde eve geçmem gerektiği söylendi. Durumumu tekrar anlattığımda da aynı cevabı aldım.

Görüşme sonrası 16:07’de mesaj geldi ve 16:24’te abonelik açılacak siteye ulaştım. Fakat geldiğimde site güvenliği, ekibin gittiğini söyledi. Ekibe, kesin olarak geleceğimi ve 15-20 dakika mesafede olduğumu belirtmeme rağmen benimle tekrar iletişime geçilmeden site terk edilmiş. Ayrıca, mesajda “iletişim sağlanamaması sebebiyle” işlem yapılamadığı yazıldı. Site güvenliği de ekibe beni aramalarını söylemiş ancak ekip yine iletişime geçmeden ayrılmış. Çağrı merkeziyle tekrar görüştüğümde ise ekibin tekrar araması gibi bir uygulamanın mümkün olmadığı belirtildi.

Abonelik başlatılan yer yaşamayan bir adres olduğu için ya net bir saat verilmesini ya da makul bir süreden önce bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Ankara gibi büyük bir şehirde, mesajdan 17 dakika sonra adresime ulaşmama rağmen ekip sadece birkaç dakika bekleyip iletişim kurmadan ayrılmıştır. Çağrı merkezi dahil hiçbir şekilde ekibe ulaşamadım.

Ekip ile olan görüşmelerimin ve iletişim saatlerimizin incelenmesini, ilgili ekip hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Temel bir ihtiyacın bu kadar sorumsuz bir ekibe bırakılması kabul edilemez.