Yanlış Renk Ve Arızalı Espresso Makinesi, Fatura Eksik Ve İade Reddi

Epttavm üzerinden 28.02.2026 tarihinde “Fırsatlar Dünyası” adlı satıcıdan Arzum Okka espresso makinesi satın aldım. Siparişimde özellikle krom renk tercih etmeme rağmen tarafıma bakır renk ürün gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra çalıştırdığımda ise cihazın kahve yapmadığını, yani ilk andan itibaren arızalı olduğunu gördüm.

Ürünle birlikte hiçbir şekilde fatura gönderilmedi. İki gündür Epttavm müşteri hizmetlerini arayarak hem faturanın temin edilmesini hem de ürünle ilgili yaşadığım sorunun çözülmesini talep ediyorum, ancak somut bir dönüş yapılmadı. Satıcıya ulaşmak da mümkün değil, “Fırsatlar Dünyası” adlı işletmeye dair herhangi bir iletişim bilgisine erişemiyorum.

Arızalı ve eksik (faturasız) gönderilen bu ürünü iade etmek istediğimde, “kullandığınız için iade mümkün değil” şeklinde bir yanıtla karşılaştım. Oysa ürün zaten ayıplı olduğu için koşulsuz iade hakkım olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ürünü tamir ettirmek için servise götürmek istediğimde, fatura olmadığı için servis ürünü kabul etmiyor ve bu nedenle cihazı ne iade edebiliyor ne de tamir ettirebiliyorum.

Hem yanlış renk gönderimi hem de ilk kullanımda kahve yapmayan, faturası dahi gönderilmeyen bu ayıplı ürünle ilgili olarak öncelikle tarafıma fatura bilgilerimin ulaştırılmasını, ardından da iade talebimin kabul edilerek ücretimin eksiksiz iadesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.