to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Kırılan Blender Aparatı İçin Garanti Desteği Alamadım
Arzum ar1167 blender setinin rende aparatını ilk kez kullandığımda, domates rendelerken aparat kırıldı. Ürünü yaklaşık 10 ay önce A101 mağazasından almıştım ve garanti kapsamında olduğunu düşünerek yetkili servise başvurdum. Ancak bana, “Çatlak olursa garanti kapsamında olurdu fakat kırılma kullanıcı hatası” denilerek ücretli işlem yapılabileceği söylendi.
Rende aparatını ilk kez kullanmama ve üründe herhangi bir yanlış kullanım olmamasına rağmen sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamında çözüm beklerken, mağdur edildim ve ilgilenilmedi.
Ürünümün iadesini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arzum markasına güvenerek 30.12.2024 tarihinde A101’den Arzum ar 1167 blender seti satın aldım. Ürünü domates gibi yumuşak bir malzeme rendelerken kullandığım sırada ürün aniden kırıldı. Bu kadar basit ve ürünün amacıyla tamamen uyumlu bir kullanımda kırılma yaşanması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, Arzum servisi benden ücret talep etti. Yaklaşık 3 aydır kendi servis siteniz üzerinden iki kez form doldurarak ve şikayet ileterek sizlere ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Garanti kapsamındaki bir ürün için hem ücret istenmesi hem de şikayetlerime dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Ürünü alırken ödediğim net tutarı şu an hatırlamıyorum ancak benzer ürünün şu anki kutu satış fiyatı üzerinden tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Garanti süresi devam eden bu ürün için benden hiçbir ücret talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma hızlı, net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Merhaba, Arzum’dan almış olduğum blender setinin aparatı yalnızca yumuşak bir üründe (domates vb.) kullanırken kırılmıştır. Ürünüm garanti kapsamındadır ancak servis benden ücret talep etmiş ve bu durum garanti şartlarına aykırıdır. Bu nedenle durumu Şikayetvar üzerinden ilettim. Ardından yönlendirme üzerine Arzum’un resmi sitesinden de başvuru oluşturdum; ancak hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmamıştır. Üç kez şikayet oluşturmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Bu süreç nedeniyle Arzum’a olan güvenim sarsılmıştır. Talebim: Ürünün firmaya iade edilmesi ve güncel kur/ürün bedeli üzerinden ücret iadesinin tarafıma yapılmasıdır. Müşteri memnuniyeti adına sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim iyi çalışmalar
