to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Arızalı Blender İçin Ücret Talep Edilmesi Ve Sorumluluktan Kaçılması
12 Aralık 2025 akşamı Cevizlibağ Vatan Bilgisayar şubesinden Arzum Minimix 1500 w Blender Seti satın aldım. Ürünü ilk denememde doğrayıcı haznesinin bıçağının hiç dönmediğini fark ettim. Hazne kapağını kontrol ettiğimde içinden beyaz sıvı bir madde çıktığını gördüm. İlk kullanımda, sadece Eti Burçak bisküvi parçalamak isterken bu sorunla karşılaştım ve bıçak kesinlikle dönmedi.
Bunun üzerine ürünü satın aldıktan sadece 4 gün sonra, 16 Aralık 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine gittim. Oradaki görevli hanımefendi yardımcı olup ürün değişimi için talep oluşturdu ve Arzum’un beni arayacağını söyledi. 23 Aralık 2025 tarihinde Arzum tarafından arandım ve ürünün motoru ya da elektrik aksamında sorun olursa parça değişimi yaptıklarını, benim ürünümde ise kapakta arıza tespit edildiğini ilettiler. Bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu, ürün değişimi yapamayacaklarını, istersem kapağı ücretli olarak değiştirebileceklerini söylediler. Zaten kusurlu ve ilk günden arızalı olan bir ürün için benden tekrar para talep edilmesini asla kabul etmiyorum.
Ürünü aldığım günden beri düzgün kullanamadığım, kullanıcı kaynaklı hiçbir hatam olmadığı halde kusurlu ürünün bedelini bana ödetmeye çalışmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca servis beni aradığında kapağın sorunlu olduğunu söylemesine rağmen, tarafıma iletilen servis formunda kapağın zorlandığı ve “kullanıcı hatası” olduğu yazılmış. Bu çelişkili ve yanıltıcı tutumu da kesinlikle doğru bulmuyorum. Vatan Bilgisayar servis talep numaram 1MS0288404’tür ve ürün için 2.599 TL ödeme yaptım. Fişim de tarafımda mevcuttur.
Çocukluğumuzdan beri güvenerek kullandığımız Arzum markasından böyle bir yaklaşım görmek beni çok üzdü. Kusurlu ürünü satıp ardından kullanıcı hatası denilerek sorumluluktan kaçan ve ücret talep eden bu tavrı kabul etmiyorum. Arızalı ürünün tamamen iade alınmasını ve ödediğim 2.599 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Arzum'u müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen maalesef talebimle ilgili ulaşamadım. Teknik servisin ise işinin ehli olmadığı belli, sistemde numaram var siz bana ulaşın lütfen. Ayrıca tüketici heyetine de başvurumu yaptım. Ayıplı ürün satıp sonrasında bu parçayı ücretli değiştiriyoruz demek ve ürün hatasını da kullanıcı hatası gibi gösterilmesini asla kabul etmiyorum. Tüketici heyetine güveniyorum artık. Bundan sonra çevremdeki herkese de Arzum marka ürünü kullanmamaları için ayrıca uyaracağım eski güvenilir marka dedik tam bir hayal kırıklığı. Şunun için uğraştığım zaman kaybı ve eforu düşündükçe yazık diyorum...
