Garanti Süresi Dolmadan Kullanıcı Hatası İddiası İle Ücret Talebi

Arzum Okka Minio kahve makinem garanti süresi dolmadan önce kahveyi ısıtmamaya başladı. Haziran 2026’da ilk kez servise götürdüm, konnektör temizliği yapıldığı söylendi ve herhangi bir ücret talep edilmedi. Cihazı teslim aldıktan sonra yalnızca iki gün sorunsuz çalıştı, ardından tekrar ısıtmamaya başladı.

Bu nedenle ürünü 28 Eylül 2026 tarihinde ikinci kez servise bıraktım. Bu sefer sıvı teması olduğu ve konunun kullanıcı hatası sayıldığı belirtilerek benden 780 TL ücret talep edildi. Cihazı normal, olması gerektiği gibi kullandığım halde arıza garanti süresi dolmadan başlamış olmasına rağmen, sorunun kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasından ve ücret talep edilmesinden rahatsızım.

Ürünümün, ilk arızanın garanti dahilinde ortaya çıkmış olması da dikkate alınarak yeniden incelenmesini, gerçekten kullanıcı hatası yoksa ücret alınmadan onarılmasını veya ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade çözümü sunulmasını talep ediyorum.