Garanti Süresi Devam Ederken Yüksek Tamir Ücreti Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Arzum markasına ait Thermogusto ar1181 model cihazı yaklaşık dört ay daha garantisi varken, geçen hafta sütlaç tarifine birebir uyarak sütlaç yaparken kullandım. Pişirme esnasında ürün taştı ve cihaz arıza verdi. Bunun üzerine cihazı Konya Karatay Şerafettin Caddesi’nde bulunan Ertek yetkili servisine götürdüm. Servis, durumu inceleyip kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek bana yaklaşık 20.000 TL masraf çıkardı. Oysa cihazın piyasa fiyatı 19.000 TL civarındaydı.

Bu durum üzerine Arzum müşteri hizmetlerini aradım. Yetkili servisin söylediğini tekrar edip “kullanıcı hatası” dışında bir açıklama yapmadılar ve yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Daha sonra cihazı eve getirip tekrar çalıştırdığımda cihazın çalıştığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Cihazı kendilerinin kontrol etmesini talep ettim ancak “bir şey yapamayız, kendi başınızın çaresine bakın” tarzında bir yaklaşımla karşılaştım ve herhangi bir destek sunulmadı.

Garanti süresi devam eden ürünüm için bu şekilde yüksek bir bedel çıkarılmasını ve sorunun hiçbir teknik inceleme ya da objektif değerlendirme olmadan tamamen kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Arzum’dan, Thermogusto ar1181 cihazımın garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini ve tüm onarım işlemlerinin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem ürün hem de servis yaklaşımı açısından mağdur edildiğimi düşünmekteyim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.