to read complaints and reviews, or file yours. 
Arzum markasına ait Thermogusto ar1181 model cihazı yaklaşık dört ay daha garantisi varken, geçen hafta sütlaç tarifine birebir uyarak sütlaç yaparken kullandım. Pişirme esnasında ürün taştı ve cihaz arıza verdi. Bunun üzerine cihazı Konya Karatay Şerafettin Caddesi’nde bulunan Ertek yetkili servisine götürdüm. Servis, durumu inceleyip kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek bana yaklaşık 20.000 TL masraf çıkardı. Oysa cihazın piyasa fiyatı 19.000 TL civarındaydı.
Bu durum üzerine Arzum müşteri hizmetlerini aradım. Yetkili servisin söylediğini tekrar edip “kullanıcı hatası” dışında bir açıklama yapmadılar ve yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Daha sonra cihazı eve getirip tekrar çalıştırdığımda cihazın çalıştığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Cihazı kendilerinin kontrol etmesini talep ettim ancak “bir şey yapamayız, kendi başınızın çaresine bakın” tarzında bir yaklaşımla karşılaştım ve herhangi bir destek sunulmadı.
Garanti süresi devam eden ürünüm için bu şekilde yüksek bir bedel çıkarılmasını ve sorunun hiçbir teknik inceleme ya da objektif değerlendirme olmadan tamamen kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Arzum’dan, Thermogusto ar1181 cihazımın garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini ve tüm onarım işlemlerinin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem ürün hem de servis yaklaşımı açısından mağdur edildiğimi düşünmekteyim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Arzum XL Airfryer AR2074-B/220722 model ürünü Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra iç haznesinde soyulmalar ve paslanmalar oluşmaya başladı. Hem sağlık açısından hem de ürünün kullanım ömrü açısından kabul edilemez bir durum olmasına rağmen, firma ürüne hiçbir koşulda sa...
Arzum Termogusto model cihazımı 05.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 13.999,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra, kendi tarif kitapçığında yer alan sütlaç tarifini uyguladığım sırada cihazda taşma meydana geldi ve bu durum sonucunda ana kart hasar gördü. Cihaz tamamen...
25 Şubat 2025 tarihinde Koçtaş’tan Arzum AR1142 Multi Blender Seti satın aldım. Ürün 3 yıl garantili olmasına rağmen, sadece 8 ay içinde arızalandı. Kullanım sırasında çırpıcı aparatları gövdeden ayrıldı, yeniden doğru şekilde oturttum; ancak bu kez hiç çalışmadı. Ayrıca çalıştığı dönemlerde de cidd...
Arzum AR1134 model hamur yoğurma makinemin dış yüzeyinde Kasım ayı gibi kendi kendine oluşan bir çatlak fark ettim. İlk başta çok önemsemedim, hafif bir çizik gibi duruyordu; ancak zamanla bu çatlak giderek büyüdü ve artık görmezden gelinemeyecek kadar belirgin hale geldi. Ürünü bana ev hediyesi ola...
Arzum Thermogusto ürünümün “sepet” parçası geçen ay yanlışlıkla kırıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak parça ellerinde olmadığı için yetkili servise yönlendirildim. Ataşehir’deki yetkili servise ulaştım, fakat bir hafta boyunca kayıt açılmadı. Sonrasında 27.08 tarihinde sipariş ol...
Yorumlar