Arzum Blender Setinin Kısa Sürede Bozulması Ve Garanti Kapsamında Destek Alamama Hayal Kırıklığı

25 Şubat 2025 tarihinde Koçtaş’tan Arzum AR1142 Multi Blender Seti satın aldım. Ürün 3 yıl garantili olmasına rağmen, sadece 8 ay içinde arızalandı. Kullanım sırasında çırpıcı aparatları gövdeden ayrıldı, yeniden doğru şekilde oturttum; ancak bu kez hiç çalışmadı. Ayrıca çalıştığı dönemlerde de ciddi şekilde ısınıyor olmasına rağmen, kendini korumaya alıp kapatmıyordu.

13.12.2025 tarihinde ürünü Arzum yetkili servisine teslim ettim ve 16.12.2025 tarihinde genel merkezden kullanıcı hatası denilerek sözlü olarak ret cevabı verildi. Ürünün 3 yıl garantisi varken, 8 ay gibi kısa bir sürede bozulmasına rağmen hiçbir şekilde garanti kapsamında işlem yapılmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce aldığım Braun marka blender setini yaklaşık 20 yıl sorunsuz kullanmış bir tüketici olarak, Arzum marka bir ürünün 8 ayda bozulmasını kesinlikle kabul edemiyorum.

Genel merkez bana, küçük ev aletlerinin 10 saniye çalıştırılıp 1 dakika beklenerek tekrar 10 saniye çalıştırılması gerektiğini, aksi halde kullanıcı hatası sayılacağını söyledi. Bu açıklama, ürünün kalite ve dayanıklılık açısından ne kadar zayıf olduğunu açıkça gösteriyor. Üstelik böyle bir kullanım şekli alışılmış ve makul bir beklenti de değil. Bu süreçte elimde satın alma faturam da bulunmasına rağmen, tüketici olarak hiçbir şekilde destek görmedim.

Arzum’un bu ürünle ilgili olarak hatasını kabul etmesini, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu nitelikte, bu kadar kısa sürede bozulan ve tüketiciyi sürekli suçlayan yaklaşımla satılan kalitesiz ürünlerin üretilmesinin ve piyasaya sunulmasının da gözden geçirilmesi, tüketiciyi maddi ve manevi olarak zarara uğratan bu tarz ürünlerin önüne geçilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi durumda, bu ürünü hem kendim çöpe atacağımı hem de çevremde kim varsa Arzum marka bu ürünü almamaları yönünde uyaracağımı belirtmek istiyorum.