Garanti Kapsamındaki Süpürge Parçasının Aksesuar Sayılması Ve 3.500 TL Ücret Talebi

14.09.2026 tarihinde Evkur Gaziosmanpaşa şubesinden Arzum ar4209-01 Magiclean Flex dikey süpürge satın aldım. Ürünü alalı daha bir ay bile olmadan, yaklaşık 3 gün önce süpürgenin iyi çekmediğini fark ettim ve kontrol ettiğimde fırça başlığındaki döner başlığın çalışmadığını gördüm.

Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında olması için İstanbul Sultangazi’deki Arzum yetkili servisi Arslan Kardeşler’e götürdüm. Servis, fırça başlığındaki kısmın “aksesuar” olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 3.500 TL ücret talep etti. Yeni alınmış ve garanti süresi devam eden bir ürünün temel kullanımını etkileyen fırça başlığının aksesuar sayılmasını ve bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Üründeki arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, fırça başlığının ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerektiğinde parça değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.