to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Ürünlerinde Garanti Kapsamı İçinde Çelişkili Servis Ve Çözüm Yetersizliği
Arzum Magiclean Power dik süpürge ve Arzum Hestia el blender setim garanti kapsamındayken yaşadığım sorunun çözülmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Blenderın ucundaki aparat dönmüyor, süpürgenin ise sensöründe arıza var ve buna rağmen ürünlerime gereken şekilde bakılmadı.
Ürünleri Arslan Kardeşler servisine götürdüm. 17 Ekim tarihinde servisle görüştüğümde önce yazılı olarak kullanım hatası denildi, dün ise bu kez ürün hatalı dendi. Yani kısa süre içinde çelişkili açıklamalar yapıldı, fakat her iki üründe de garanti devam etmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Süpürgenin sensör arızasının da servis kaynaklı olabileceğini düşünüyorum.
Hem dik süpürgemin hem Hestia blender setimin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sürekli gidip gelmekten ve net bir çözüm alamamaktan yoruldum, bu nedenle sürecin Arzum merkez tarafından incelenerek tarafıma hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
İstanbul Sultangazi’deki Confident mağazasından satın aldığım Arzum Hestia 1500w blender, başından beri arızalı olmasına rağmen ne satıcı Confident ne de Arzum tarafı sorumluluk almadı. Üründe açıkça ürün hatası olmasına rağmen sorun bir türlü giderilmiyor ve her iki taraf da tüketici olarak beni yıpratmak dışında hiçbir şey yapmıyor.
Blender’ı yetkili servise götürdüğümde ilk etapta ürünün hatalı olduğu, başlığın değişeceği söylendi. Ancak bugün aynı servis bu kez kullanım hatası var diyerek rapor düzenledi ve ürün hatasını bana yüklemeye çalıştı. Aynı ürün için önce ürün hatası, sonra kullanım hatası denilmesi tamamen çelişkili bir yaklaşım ve güven kırıcı bir durumdur.
Confident mağazasına ve Arzum tarafına defalarca durumu iletmeme rağmen sürekli olumsuz, geçiştiren yanıtlar alıyorum, kimse net ve kalıcı bir çözüm sunmuyor. Bu süreçte sürekli zaman kaybediyor, mağdur ediliyor ve artık psikolojik olarak da yoruluyorum. Satıcı da üretici de sorumluluk almaktan kaçınıyor.
Bozuk ve hatalı olduğunu düşündüğüm bu blender için, hiçbir şekilde oyalamaya girilmeden ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Confident ve Arzum’un bu süreçteki tutumlarının düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
