to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Şarj Kablosu Ücret Talebi Ve Haksız Tüketici Hatası İddiası
Eylül 2024 civarında satın aldığım Arzum marka kablosuz ev süpürgesinin şarj cihazı/batarya bağlantısıyla ilgili sorun yaşamaya başladım. Cihaz bir anda çalışmamaya başladı ve sorun kabloda olabileceğini hiç düşünmeden ürünü Ankara Çubuk Arzum şubesindeki servise götürdük. Serviste, süpürgenin kendisinde hiçbir arıza olmadığı, sadece şarj cihazının/kablonun ücret karşılığında değiştirilebileceği söylendi.
Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, kablonun nasıl olup da “tüketici hatası” sayıldığını anlayamıyorum. Evde süpürgenin kablosuna zarar verecek hiçbir kullanım hatası yapmadık, buna rağmen Arzum müşteri hizmetlerini aradığımda da ısrarla tüketici hatası denilerek, elektriklerin kesilmesi gibi bahanelerle kablonun zarar görebileceği ifade edildi. Elektriklerin kesilmesi nasıl müşteri hatası sayılabilir, bunu mantıklı bulmuyorum.
Sorun süpürgenin kendisinde olsa bile bir derece anlayabilirim; ancak sırf ücret talep edebilmek için, garanti kapsamındaki bir ürünün şarj cihazı için neredeyse süpürgeye verdiğimiz paranın yarısı kadar ücret istenmesi beni mağdur hissettiriyor. Servis formunda yer alan numarayla kayıtlı bu işlemimle ilgili olarak, şarj cihazı/kablo arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden talep edilen ücretin alınmadan sorunumun giderilmesini talep ediyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Arzum marka kablosuz ev süpürgemin şarj cihazı/kabloda sorun yaşadım, servise götürdüm, tüketici hatası denilerek ücret talep edildi, ancak garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve markanın yaklaşımı hiç olumlu değil.
