Garanti Kapsamındaki Süpürgede Tekrarlayan Kablo Arızaları Ve Kullanıcı Hatası İddiaları

Arzum markasına ait “Arzum Gırgır” diye geçen dik süpürgeyi 2024 yılının sonunda, 4 yıl garanti kapsamında olduğu için güvenerek satın aldım. Ancak ürünle yaşadığım sorunlar ve her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun üzerime bırakılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra, süpürgenin toz haznesini boşaltırken plastik takma yeri kırıldı. Ürünü neredeyse ilk kez doğru şekilde kullanmama rağmen bu parçanın kırılmasına “tüketici hatası” denildi ve garanti kapsamına alınmadı; ben de mecburen Arzum’un kendi sayfasından kırılan kapağı ücret ödeyerek satın aldım.

Yaklaşık dört ay sonra bu kez kabloda temassızlık sorunu yaşadım ve ürünü Ankara Demetevler’deki yetkili servise götürdüm. Bu arıza ücretsiz şekilde yapıldı. Ancak bundan yaklaşık iki ay sonra aynı kablo sorunu tekrar ortaya çıktı ve bu defa yine servise götürdüğümde, “kabloyu patlatmışsınız, kullanıcı hatası” denilerek benden ücret talep edildi. Şu an ürünüm Demetevler yetkili servisinde ve onarım için tekrar para isteniyor.

Arzum müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; tekrar “kullanıcı hatası” denilerek mutlaka ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünü özenle kullanmama rağmen, bu kadar kısa sürede defalarca arıza yaşanması ve neredeyse her seferinde kullanıcı hatası denilip ücret talep edilmesi, verilen dört yıllık garantiye olan güvenimi tamamen yok etti.

Ben, garanti süresi devam eden bu ürün için tekrarlayan kablo arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek, Ankara Demetevler yetkili servisinde bulunan süpürgemin ücretsiz tamir edilmesini talep ediyorum.